温泉大酒店会员管理制度.doc

天沐温泉大酒店会员卡管理制度 一、酒店简介： - 2 - 二、会员卡宗旨： - 2 - 三、会员卡功能 - 2 - 四、会员卡办理 - 3 - 五、会员卡的权益 - 3 - 六、会员卡的使用 - 4 - 七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理 - 5 - 八、会员资格的终止 - 5 - 九、 会员积分奖励办法 - 5 - 十、 会员卡积分查询及兑换 - 6 - 十一、员工促销奖励办法 - 6 - 十一、保密条款 - 7 - 十三、附则 - 7 - 为加强天沐温泉大酒店会员卡的管理，维护会员及酒店利益，更好地为会员提供优质服务，特制定天沐温泉大酒店会员卡管理制度，此管理办法所有权为酒店所有。 一、酒店简介： 南昌天沐温泉大酒店是天沐集团精心打造的五星级城市度假酒店，坐落于江西省南昌市青云谱区象湖敬之路，与著名的八大山人梅湖风景区相伴，建筑风格以东南亚风情为特色，环境十分迷人，交通便利，停车方便，是南昌市唯一一家五星级城市度假酒店。酒店营业面积约5万平方米，拥有客房255间（套），独立餐饮酒楼，1万平方米高端温泉养生水疗会所、私家红酒会所、网球场、水上高尔夫练习场、健身房、室外游泳池及大型露天婚庆广场，有配套齐全的大型停车场、会议室、艺术长廊展厅、特色商场、商务中心等，可接待大型商务会议、各类宴会及旅游、休闲、度假等不同需求的客户。 二、会员卡宗旨： 通过会员卡与会员建立起长久稳定的客商关系，让会员享受新时代的尊贵服务，提升会员的忠诚度与满意度。 三、会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能 2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房、餐饮和水会等各项产品相应折扣。 3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。 四、会员卡办理 1、为保证和维护会员利益，会员在办理会员卡时需提交以下相关资料: （1）、会员本人有效身份证或其他有效证件； （2）、填写《沐温泉大酒店会员卡申请表》； （3）、确认遵守《天沐温泉大酒店会员管理制度》； 2、会员首次储值金额所享受的优惠服务条项如下图： 储值金额/元 会员卡费/元 早餐券/张 午餐券/张 晚餐券/张 水会票/张 豪华景观大床房/间晚 少于1000 30 1 1 1 1 - 1000-5000 - 1 1 1 1 1 5000-10000 - 2 2 2 2 2 10000以上 - 3 3 3 3 3 3、由商务中心统一负责会员卡的申请办理和充值服务，工作人员受理会员会员卡申请后,当场审核办理，会员在《会员卡领取登记表》上签字确认，发放会员卡给会员时，同时告知顾客可享受的相关权益。 4、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领至商务中心办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。 五、会员卡的权益 1、会员独享会员卡专属特价和各项优惠政策。 2、在您因故未能在在定房保留时间内到达酒店，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00。 3、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。 4、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金，在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项，且有权要求酒店打印当次消费明细，以便查询。 5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。 6、享受酒店的消费积分奖励、邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。 7、定期专人回访、个性贴心服务。 8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。 六、会员卡的使用 1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。 2、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡（和身份证？）消费，方可享受会员卡优惠和累计积分，若不能出示则视为无卡对待，过后补卡不被接受。 3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。 4、日租房和钟点房不承受会员卡折扣优惠。 七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理 1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。 2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。 3、换卡：会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。 4、退卡：客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实