橱柜电话销售话术.doc

橱柜电话销售话术 一、电话前须准备以下工作： 1 在内容在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。 对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。充满热情耐心注意语气变化，态度真诚。言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。…) 2.您好！我们是专业做橱柜的，请问您贵姓呢？（……）打电话您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也可以有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您的电话号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的） 3.有礼貌谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果可以找时间与客户面谈，争取促成交易。 （通话结束后要及时做好记录，并要开始只好方案） 二、客户的来电流程： 1.客户来电，应该快速接电话（每次电话想起不超过三次） 2.您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的） （客户来电一般是想提前咨询了解，然后进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。） 3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？ （过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的要求，期望的橱柜风格…都要及时弄清楚，不懂的先记录好，到时候让经理打电话回访解答） 举例话术： （客户意向做橱柜，在比较中） 客户来电，接电话： 客服：您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？ 客户：你这边是做橱柜的吗？ 客服：您好!是的，这是一个专业做橱柜的！怎么称呼您呢？ 客户：我姓* 客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？ 客户：*** 客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？ 客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。 客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚） 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。 客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？ 客户：.*** 客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么要求呢？ 客户： *** 客服：（大致的情况已经了解，可以适当的给客户建议，要求） 客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。。。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也可以拿过去让客户参考参考） 客户：…………. 客服：好的!刘先生，稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，了解了解。 （资料发送了就必须进行回访，咨询） 三、技巧总结： 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 　拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 　一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 　　注：语速不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上