从社会认知与目标设定理论探讨使用者满意之研究.pptVIP

從電腦技能訓練探討自我滿意之研究-社會認知理論的應用 指導教授：郭峰淵　博士 研究生：吳文雄 國立中山大學資訊管理研究所 報告大綱 壹、緒論 貳、文獻回顧 參、研究模式 肆、研究方法與設計 伍、資料分析 陸、結論 壹、緒論 研究動機 研究目的 研究動機 在電腦化／資訊化過程中，「系統使用者」是最重要的關鍵(DeLone and McLean, 1992)。因此，有必要瞭解使用者的滿意度(user satisfaction, US) 。而使用者滿意一向是資管領域研究行為面的重要構念（Ives et al., 1983; Baroudi and Orlikowski, 1988; Melone, 1990; Kettinger and Lee, 1995）。 過去研究的重點:以態度理論、服務品質的觀念為基礎，對他人、事、物的評估，例如資訊部門人員、輸出資料的正確性、系統的穩定性。 過去研究需要再探討的部份: 態度理論的重點在個人行為(如績效)的預測，然而行為是需要長期的觀察。 對他人、事、物的正面評估(態度)，不一定會產生正面的行為或較高的績效，因為這其中涉及個人的態度(如使用者滿意)會透過自律機制(self-regulatory mechanism)來調節(modulate)其行為。例如，投票、IS的學習與使用。 瞭解使用者自我滿意(self-satisfaction)的課題就變得非常重要，且資管領域在這方面的研究也較少。 需要進行研究方向的轉移 (請參考圖1的說明) 研究目的 提出一個使用者自我滿意的模式與假說，並實證該模式。 其他相關課題的探討： 改變工作困難度，探討電腦自我效能、電腦績效與自我滿意的變化。 提供口語與實質的誘因，探討對電腦自我效能、電腦績效與自我滿意的變化。 釐清回顧性(backward)與前瞻性(forward)自我滿意構念 探討自我滿意對下一次的電腦自我效能及電腦績效的預測效果 貳、文獻回顧 過去研究的歸納整理 相關文獻的啟示 過去研究的歸納整理 使用者滿意的衡量指標(如Bailey and Pearson, 1983; Ives et al., 1983; Doll and Torkzadeh, 1988) EDP環境的US衡量(圖2-1) EUC環境的US衡量(圖2-2) 特定系統及特定組織類型的US衡量(如視訊會議系統、小型企業) 以態度理論衡量使用者滿意(如Melone, 1990; Galletta and Lederer, 1989; Igbaria, 1992; Lee et al., 1995) 理論基礎的重要性 以態度理論為基礎的相關研究(圖2-3~4) 以服務品質觀點衡量使用者滿意(Shirani et al., 1994; Kettinger and Lee, 1994; Pitt et al., 1995) US + 服務品質(圖2-5) 相關文獻的啟示 強調理論基礎的重要性，特別是態度理論的應用。 對使用者滿意的衡量，主要是以他人、事、物來評估，例如資訊部門人員的服務、資訊系統的輸出(如資訊正確性)及資訊系統可靠性等。 從服務品質的觀點來看，研究者已考量資訊系統使用前後(意為不同的時間點)的使用者滿意，反映出該構念的本質是動態的，因此需要透過長期的觀察來瞭解其變化。 組織環境與個人因素也會影響使用者滿意 對他人、事、物的評估固然重要，但自我的評估也是一個重要的課題(Brief and Aldag, 1981)。 參、 研究模式 理論基礎 自我滿意模式與研究假說 其他相關課題的探討 理論基礎 社會認知理論(Social Cognitive Theory)(Bandura, 1977, 1986) 交互決定論(reciprocal determinism): 環境、行為及人的認知三個構面，其主要的概念在強調三者間的互動關係(圖3-1)。 自律機制(self- regulatory mechanism) 自我效能(self-efficacy)及自我滿意(self-satisfaction) 目標設定理論(Goal-Setting Theory)(Locke and Latham, 1990) 以動機(motivation) 觀點為基礎，目標設定可分為：「挑戰目標」（challenge goal）與「量力而為」（do best