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标创一体 共建一流 推动城区烟草事业新一轮跨越式发展 ——城区烟草述职报告 尊敬的市局考核组领导、在座各位同仁：大家好。 今年是城区烟草专卖局（分公司）组建成立的第五年，在过去的今年里，城区烟草在市局党组、梅列及三元区委、区政府的悉心关怀和正确领导下，在各有关部门的密切配合和大力支持下，在全体同仁的精诚团结和共同努力下，始终坚持以社会主义核心价值体系为核心，奋力科学发展，深入践行“两个至上”行业共同价值观，紧紧围绕“卷烟上水平”和“四个一流”工作目标，实施“标创一体化”，贯彻“六个同一”运行机制，规范和谐，创新提升，健全完善企业经营管理机制，扎实推进贯标对标和优秀县级局（分公司）创建工作，企业效益持续稳定提升，实现了卷烟销量稳步增长，市场监管日趋牢固，内部监督效果明显，企业运行平稳有力，各项工作成效显著： 卷烟销售方面：今年全年共销售卷烟15592箱，实现销售额3.17亿元，增幅8.78％；毛利7198.27万元，增幅7.51%，条均批发价为81.22元，同比增加5.22元，增幅6.87％；卷烟销售结构、销售额、条均价均创历史新高，其中销售结构、条均价两项指标都名列全市第一； 烟叶生产方面：今年烟叶种植合同面积5563亩，由于自然灾害影响，今年城区共收购9776担烟叶，均价15.06元/公斤（国家价），上等烟比例55.63%，实现收入1389.75万元，毛利168.36万元； 专卖管理方面：全年共接投诉举报616个，查处案件40起，无证经营卷烟252条（总价值16063.4元），非法渠道卷烟113.9条（涉案金额21948元），非法生产的卷烟103.8条（涉案金额32334.4元），罚没款17970元。与此同时城区局还为今年全省专卖管理三明现场会做出了突出贡献，得到省市局领导的高度肯定。 今年是国家“十一五”规划的收官之年，我们以“标创一体，共建一流”的经营理念，至诚至信干实事，全心全意谋发展，乘势而上，顺势而为，团结和带领城区局班子与全体员工，积极贯彻落实市局党组各项决策，充分调动全员的积极性和创造性，狠抓工作严细实精，通过全员共同努力，市场管控、营销运行、行政管理和团队稳定等方面达到了预期目标，圆满完成了市局下达的各项指标，实现了全面平衡稳定发展。现将一年来的工作情况汇报如下，如有不妥之处，请领导和同仁们批评指正。 一、建终端，抓转型，拓思路，育精品 今年，城区烟草为实现“卷烟上水平”发展目标，按照国家局和省市局的有关指示精神，在营销工作中坚持以终端建设为依托，队伍转型为抓手，品牌培育为核心，勇于实践，敢于创新，积极推进营销各项工作，持续提升卷烟网络水平。 ㈠建终端—打造“四个共同体”，共建精品零售终端 为实现经营互助、发展协同、文化共融、利益统一的“四个共同体”的工作目标，城区分公司紧紧围绕“形象终端、服务终端、管理终端、延伸终端”开展卓有成效的零售终端建设工作。 一是以终端改造为抓手，提升形象终端。根据《三明市今年卷烟零售终端建设工作意见》，集中优势资源，积极打造特色鲜明的“金三明”服务品牌，建立完善了以“共同体及品牌培育示范户”为典型代表的优质零售终端网络。全市共改造了85户零售客户，投入资金近38万元。二是以客户需求为基石，有效服务终端。率先在全市以“253”客户服务细分和客户经营评价体系对零售客户进行科学分类，制定三大项24小项菜单式服务标准，对不同类别的零售客户提供不同的服务。同时实施公司管理层挂钩制度，形成了公司管理层定期走访客户，服务客户的工作机制。三是以专销协作机制为载体，深化管理终端。成立“卷烟上水平”创新工作领导小组，由局长兼任组长。以专销协同工作组为依托，从信息协同、培训协同、服务协同、监管协同等方面不断丰富专销协同的层次和内容。四是以促进卷烟销售网络化为目标，拓展延伸终端。通过积极提高网络订货比例和加强零售扫描销售持续推进延伸终端工作，截止12月，网上订货637户，订货比例由去年的14.7%提升至41.9%，扫描枪销售客户63户，占比4.2%；同时，根据省公司文件精神出台了《三明市烟草公司城区分公司卷烟零售终端紧密型客户关系网络建设管理考核办法》，以每季度考核发放劳务费的方式提高零售客户运用扫描枪销售的积极性，为更直观研究市场消费数据、提升延伸终端能力打下坚实基础。 ㈡抓转型—构建“四个共享机制”，有效推进队伍转型 为提高工作效率，提升客户满意度，4月初我司根据队伍转型工作的要求，立足自身特点，结合市场实际，确立“专业分工、团队协同”为队伍转型基本原则，在原有工作模式的基础上，设置市场经理一名，品牌管理员和综合信息员各两名，客户服务代表六名，初步构建了全新的“前后台工作模式”。转型以“四个共享机制”作为运转主轴，前后台人员相互配合、相互促进。通过“任务共享、信息共享、拜访共享、考评共享”四个共享机