物业保安培训实用资料.doc

物业保安培训实用资料 1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修理和为业主、房屋使用人提供的服务。3、 什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、 物业治理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业治理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市治理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。6、保安的职责是什么？（1）保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。（2） 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。（3）值班保安人员要认真做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，确保管辖区域的安全。（4）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注重发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。（5） 爱护设施设备、公共财物。对岗位得一切设施、财产不得随便乱用。（6） 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细 的书面记录。（7） 对业主及访客的进出机动车辆应敬礼。（8） 严格执行交接班制度、按规定得地点和时间进行交接。（9）对小区的住户做好消防安全的预防宣传工作。7、有礼貌的查询进入小区的访客，必须登记身份证或其它有效证件，如有怀疑，要马上报告当班领导，或拨打报警电话。8、若发生案件，应保护好现场以协助破案：（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。9、小区对装修施工单位与那些规定？答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业治理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳证件押金20元/个。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为8：00-12：00，14：00-19：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。装修施工人员的车辆不得在小区内乱停乱放或占用别人车位 什么是业主大会？什么是业主委员会？ 答：业主大会是全体业主组成决定本物业治理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业治理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业治理主管部门的指导和监督。 11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么答：物业管理公司与业主委员会共同管理着同一个物业项目，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。12、 日常工作中常遇问题及解答。1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？答：a..假如是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。b.假如是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。2）。假如业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自