物流园区放心工程的创建实施方案.doc

放心工程的创建实施方案 指导思想： 以科学发展观为指导，大力践行科学监管理念，以提高城市消费环境质量为目标，整合政府规范管理市场经济秩序资源，调动全社会力量参与城市绿色消费、健康消费、安全消费体系建设。通过创建“放心工程”，使商品质量和服务质量得到有效保障，消费者合法权益得到有效保护，全面提高秀山消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度，推动秀山经济社会全面协调发展。 创建目标： 在全县树立一批消费者放心、严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到的健康绿色消费的示范，为老百姓创造低价格、高品质的优质购物环境，消除目前商品安全质量问题。形成一套具有武陵山区特色的比较完善的消费价值体系；建立一个渠道畅通、反应快捷、高效的市场运行机制。力争做到“点上结果、线上生根、面上开花”，即单体创建突出亮点、市场创建扎实有效、区域创建实现全覆盖，努力把秀山(现代)物流园区打造成为武陵山区消费者最放心的市场。 三、创建标准 放心示范店评选标准 1、证照齐全，亮照经营。按照核定的经营范围从事经营活动，不得超范围经营。依法照章纳税，无偷税漏税，遵守财务制度和税务制度。 2、严格执行国家的法律、法规和行业规范。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不以次充好、经销假冒伪劣商品和“三无”商品，实行商品质量先行负责制，保证消费者购物无风险。 3、具有服务第一、用户满意至上的经营理念。应当主动向消费者出具发票等购物凭证或信誉卡，不得拒绝消费者合理正当的要求。员工持有效培训合格证上岗，衣着整洁，服饰统一，服务态度良好。 4、诚信经营。坚持明码标价、质价相符。不搞虚假让利、折扣、优惠，杜绝价格欺诈。 5、一年内未受到市场的和其它执法部门通报及违法违规处罚。 6、有良好的店容店貌。店面定期清扫，门窗明亮，室内地面干净整洁；商品有序分类、陈列整齐、干净整洁。在指定的地点悬挂“放心标志”。 7、现场坚持整理、整顿。清扫、清洁、素养原则。 8、具有完善的客诉体系和解决方案。 放心商家（商户）评选标准 1、证照齐全，亮照经营。按照核定的经营范围从事经营活动，不得超范围经营。依法照章纳税，无偷税漏税，遵守财务制度和税务制度。 2、遵守国家法律法规规章和市场管理制度，服从管理，维护市场设施和公共秩序，积极参加有关部门和市场开办者依法组织的法律法规和业务学习；积极为市场的管理和服务建言献策，自觉维护市场整体形象。 3、实行全面品质责任制。建立健全严格的品质管理、品质监督、品质保证体系。严把产品质量关，不以次充好、不经销假冒伪劣产品和“三无”产品。 4、诚信经营。遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守公认的商业道德。严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖等违法违规行为及其他有损商业信誉的行为。 5、企业经济效益好，市场竞争力强。在市场同行、渠道、厂家以及秀山、武陵山区有较强的影响力。 6、一年以内，无违背诚信原则的经济、民事纠纷。在工商、银行、税务、质监、卫生、劳动、安监、消协等部门信誉良好，无处罚记录或不良记录。 7、劳动用工规范，认真执行《劳动法》，维护员工合法权益，注重员工教育，提升员工素质。 8、具有服务第一、用户满意至上的经营理念。不得拒绝用户合理正当的要求。员工持有效培训合格证上岗，衣着整洁，服饰统一，服务态度良好，必须做到微笑服务。 9、有良好的店容店貌。店面定期清扫，门窗明亮，室内地面干净整洁；商品有序分类、陈列整齐、干净整洁。在指定的地点悬挂“放心标志”。 放心市场的标准 1、制度健全。按照政府监管部门要求，建立完善的治安、消防和环境卫生制度。指导、督促入驻商户、商家建立并执行商品进货查验和索证索票制度、进销货台账制度以及不合格商品退市制度。 2、建立“五星级物业”体系。完善市场所需的经营、安全、消防设施，及时维护、更新和改造，保证相关设备处于完好状态。市场环境有专人不定时清扫，做到街道上无明显垃圾物，无垃圾死角；各栏杆、电线杆上无张贴物；垃圾桶等公共环境设施摆放整齐，表面整洁干净。 3、宣传及时、服务高效。具有完善的信息发布系统和消费者投诉处理平台。及时发布市场信息；积极处理消费者的投诉，及时告知结果，处理时间不得超过7天。 4、实行“一站式”服务，协调商家办理入驻手续和相关经营资质。 5、具有强有力的市场营销体系和服务机制，为商户提供品牌建立，开拓市场等服务。 6具有功能强大的现代物流管理系统和完善的物流配送体系。完整的管理物流、资金流、信息流，全面掌控商户的进、销、存数据。 7、配置专业的食品安全检验平台。 8、放心商家和放心示范店的总数比例大于市场商家总数的90%。 四、实施步骤： （一）宣传发动阶段（ 年 月） 1、广泛动员，在各大主要休闲广场举办放心工程说明会，说明创办放心工程的内容、标准、意义。发放《 份放心工程活动宣传