仪容仪表及行为规范培训讲座PPT家电企业礼仪培训.ppt

仪容仪表及行为规范培训 主要内容： 一、仪容仪表标准 二、行为规范 主要内容： 一、仪容仪表的作用 二、着装要求 三、发型要求 四、面部清洁要求 五、手部清洁要求 六、饰物佩戴要求 一、仪容仪表的作用 塑造专业的职业形象 （3C原则） 二、着装要求 1、着装的一般原则 （1）三色原则：白、黑、灰 （2）三一原则：指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个 部位的色彩必须协调统一。这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 （3）着装的TPO原则：是指着装应该因时间（time）、地点（place）、场合（occasion）的变化而变化。 2、着装注意事项 勤洗澡、勤换衣，身体无异味； 上班时间着工服，必须成套穿着；工服整齐干净，无破损，鞋面光亮； 制服口袋内不可装太重太厚的物品，如钱包、钥匙等，以免影响制服整体外形； 男士请着深色袜子，袜子颜色与制服颜色应保持一致，尤其是商务场合；女士请着肤色长筒丝袜，不要显露袜口，不穿破损的丝袜 ； 男士 三、发型要求 男士： ? （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 女士： ? （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 四、面部清洁要求 面带微笑，保持清洁。 眼睛明亮有神，眼角无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻部整洁，鼻毛不可露出鼻孔。 保持口腔卫生，不吃有异味的食品，工作时间不得饮酒，牙齿清洁无食物残留，早晚刷牙，防止口腔产生异味。 不可佩戴眼镜，如确需要，须佩戴无色隐形眼镜。 男员工不许佩戴耳饰，女员工只可佩戴式样简单的耳钉，不许佩戴耳环等夸张的饰品。 女员工：眉毛须适当修饰，并呈现自然大方；化淡妆上岗，口红以淡色为宜，不可浓妆艳抹。 男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡须。 五、手部清洁要求 保持清洁，尤其是经常为客人提供服务的员工，手部清洁至关重要。 在做完以下事情后应该洗手：梳头、摸过钱币或其他物品后、如厕后、在储物室移动过物品后。 保持指甲清洁，定期修剪，留甲不长于2mm，女员工可涂抹透明色指甲油。 只可佩戴一只订婚或结婚戒指及款式简洁大方的手表，不可戴手镯、手链。 六、饰物佩戴要求 饰物佩戴原则 宜少为佳 同质同色 符合习俗 主要内容： 一、举止规范 二、站姿、走姿、坐姿、手势礼节规范 三、表情及言谈规范 四、基本礼貌用语 一、举止规范 举止要文明。 迎顾客走在前，送顾客走在后，顾客通过时要让路，同行不抢道，不许在顾客中间穿过。 不能随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物，看到地上有杂物应主动拾起。 走路轻、操作轻、说话轻，保持工作场合安静。 不可当众整理衣物或进行个人修饰。 不能在顾客面前经常看表。 正在工作时如有顾客到来，应立即先行示意。 转头时必转身。 二、站姿规范： 站姿要求挺拔（四贴原则）。 不宜姿势：腆肚、驼背、倚物、东到西斜或左右摇晃、双手抱胸、叉腰或插入口袋。 坐姿规范： 坐姿要求端庄、稳重。 坐椅子的1/3：以示尊重。 不宜姿势：满坐、趴坐或仰坐、翘二郎腿、入座后两腿分、入坐或起立时动作过猛、发出声响。 走姿规范： 走姿要求轻盈、稳健、敏捷 。 不宜姿势：弯腰、驼背、肩臂一高一低；两臂左右乱晃乱甩；内八字或外八字行走；走速过慢或过快；将手插在口袋里或背着手；禁止在工作场合奔跑、跳跃。 手势规范 伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的五指全部伸出来，用打开的手掌心作为你的手势。 在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。 自我抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻子或手臂等，这些动作表示你很紧张。 说错话的时候，用手捂着嘴。 三、表情及言谈规范 1、表情规范： 微笑，是最起码应有的表情。要热情、亲切、有好、坦然、轻松、自信、稳重、不卑不亢，不带厌烦、冷漠、僵硬、愤怒、紧张等表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼等 。 2、言谈规范： 四、基本礼貌用语： 称呼语：小姐、夫人、先生、女士。 欢迎语：欢迎光临、欢迎光临国讯尚锐电器 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐。 告别语：再见、下次再见。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。 应答语：是的、好的、我