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企 业 文 化 随着改革开放，外国的一些思想文化陆续介绍、引进到国内来，企业文化作为一种新的管理理论格外地引起人们的重视，很多企业界，学术界的人士认为：企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。可以说，面对21世纪的一步步来临，面对知识经济初见端倪的新态势，企业文化建设对企业发展，经营业绩所起的作用越来越显著；企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，越来越受到人们的重视。那么，什么是企业文化？企业文化包含那些内容？如何加强企业文化建设？下面围绕这些内容，我和大家一起探讨四个方面的问题： 一、企业文化现象 企业文化是一种客观存在，它既是有形的、又是能动的，随着都对企业的经营活动和行为产生重要影响和作用。虽然对企业文化自觉研讨的历史不长，但企业文化现象却同企业的存在一样久远。精明的企业家，早就注意到不同的企业往往有不同的文化，认识到文化对企业发展前途有着重大的影响，并执着地塑造本企业特有的优秀文化。 1、风俗、习惯、舆论 商人去世界各国推销商品，必须尊重当地的风俗习惯，否则就别指望谈成生意。到了西班牙，最好穿黑色礼服出席晚宴；在法国，出席晚宴别忘了给主人送上一束鲜花，但千万别送菊花（菊花在法国是用于葬礼的），也不能送黄色的花（法国人认为黄色是不忠诚的表示）；在美国，红玫瑰是送给情人的，当然不适于商人把它送给主顾；意大利人忌讳菊花；日本人忌讳荷花；在印度尼西亚，见面时要立即递上名片；在新加坡，不要向对方说“恭喜发财”，他们认为“发财”即“横财”，乃不义之财，如此等等。 不同的习惯，也表现在生产中。如果告诉一名日本工人，某个部件可以允许的误差不得超过正负5，他肯定会主动地将误差控制在接近于零的极限。但如果向美国工人说允许的误差不得超过正负5，那么他们不是制作到正5就是负5。不是美国工人技术水平差，而是他们有按标准范围做的习惯，而日本工人则有提高标准做的习惯。如果要求美国工人把误差控制到接近于零的极限，他们同样也能做得到。跨国公司的主管们不无感叹地说，面对不同国家的工人有不同的习惯，就得采用不同的方法。 在资本主义国家，如果一个职工假日不休息，仍然坚持上班工作，那么别人对他会怎样看呢？在日本，人们会认为他对公司忠心耿耿，对工作兢兢业业，给予赞扬和尊重；在美国，人们会说这个人的工作效率低，连假期也用于工作，就会瞧不起他；在西欧，人们会认为这个是傻瓜，不会享受假日的乐趣。显然，对于这同一件事，日本、美国、西欧的舆论是各不相同的。 按照一位法国学者的解释，卢梭的《社会契约论》一书中关于文化要领的定义是最准确的，即：文化是风俗、习惯，特别是舆论；它的特点，一是铭刻在人们的内心，二是缓慢诞生、但每天都在获得新生力量并取代权威力量，三是能够维持人们的法律意识、激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律。 根据这个定义，风俗习惯和舆论对贸易与生产的影响，是文化对贸易与生产具有重大影响的表现。 2、思维方式 有一个笑话说：一个美国人和一个日本人在森林中散步，突然一只饥饿的狮子朝他们跑来。日本人马上坐下来，开始换穿便于奔逃的跑鞋。美国人嘲笑说：“你实在是个傻瓜，难道你以为你能跑过一头狮子？”日本人回答说：“我不必跑过那头狮子，我只须跑过你就行！”这个笑话说明，美国人和日本人的思维方式是不一样的。 确实，美国人的思维方式比较直接，日本人的思维方式崇尚迂回曲折。这种判别也表现在企业的经营管理中。日本索尼公司的盛田昭夫，经常讲起的一个故事就是：两个卖鞋的商人旅行，来到非洲一个落后的农村地区；其中一个商人向他的公司发电报，说“当地人都赤脚，没有销售前景”；另一个商人也向他的公司发电报，内容却是“居民赤脚，急需鞋子，立即运货”。这后一位商人，就代表索尼公司的思维方式和经营观念。 1959年，索尼公司推出世界上第一台8英寸晶体管电视机，1962年又推出更小的5英寸晶体管微型电视机，并且都拿到美国市场上去销售。当时，美国无线电公司的高级主管和许多美国市场专家都认为，这种小电视机根本就卖不出去索尼这样做等于自杀，将会彻底完蛋。 可是对于这类新产品的销售，索尼公司有其自身特有的思维方式。盛田昭夫说得很干脆：“我们不想念对民众不熟悉的新产品所做的市场调查，因此我们从不做这种调查。我们是这方面的专家。”索尼公司的领导人早就认识到，产品的“科学价值”和它对顾客的价值之间有明显的区别，生产厂家首先要做的是把产品的全部用途搞深、搞透，精益求精；然后，在顾客对某种新产品有需求以前，通过对公众的介绍和沟通，把新产品的用途传授给公众。盛田昭夫认为：身型电视机有特殊用途，即可以使电视收看个人化；随着新频道的数目与日俱增，同时伟送的不同节目越来越多，这就会使人们产生购买个人单独使用的电视机的愿望；小电视机便于美国人把它放到厨房或者卧室，甚至在白天放到户外，美国人在