银行贺年有奖调查反馈卡项目策划方案.docVIP

安庆市邮政局函件广告分局 一、方案背景 随着我国银行业的逐步开放，各商业银行竞争日趋激烈。要想从中脱颖而出，就必须制定真正贴近用户需求的市场策略，将单纯的价格、品质竞争，逐渐转向关注自身品牌、服务的竞争，以稳定、高水准的产品和服务，来满足日趋复杂的市场需求。 然而，在市场与博弈中，知道自己的意愿，；不能了解的，缺乏必要的信息正是这种状况的持续存在和难以解决，才金融资源难以得到充分利用和有效配置，经济发展受到制约。专业名址人员，免费帮助整理数据、建立个性化数据库银行业务调查问卷（设计样张） 尊敬的先生/女士： 您好！为更好地了解您的需求和期待，以便向您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您填写此问卷，请您根据实际情况回答并提交。 姓名： 联系电话： 通讯地址： 1、您目前主要使用哪几家银行的服务？（可多选） □工商银行 □中国银行 □建设银行 □交通银行 □农业银行 □浦东发展银行 □招商银行 □兴业银行 □外资银行 □其它 2、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪几种产品？（可多选） □存折、存单 □借记卡 □信用卡 □其它 3、对于Q1中您的选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？（可多选） □存款、取款等常规业务 □贷款业务 □基金、股票、外汇等投资理财产品 □其它 4、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是以下哪些渠道服务？（可多选） □正式营业厅 □24小时自助营业厅 □柜员机等电子终端 □电话银行 □网上银行 □其它 5、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？（可多选） □人多排队长，服务窗口少 □营业网点少，存取款不方便 □产品设计不充分 □刷卡消费网点有限 □员工服务态度/业务不熟练 □品牌影响力 □贷款业务产品不够完善 □其它 6、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（可多选） □品牌形象、经营实力 □服务质量和服务态度 □产品是否满足自己的需求 □营业网点多、使用便捷 □额外收费项目少 □其它 7、请对Q1中您所选择银行的服务内容水平，您认为比较满意的有？（可多选） □服务态度 □业务水平 □方便快捷 □产品丰富 □使用便利 □其它 8、您是否经常使用我行的服务？ □经常 □一般 □有时候 □偶尔 □从未 9、您的性别： □男 □女 10、您的年龄： □16~25 □26~35 □36~45 □46~60 □60以上 11、您的职业： □党政机关、企事业单位干部 □专业技术人员 □机关/事业单位办事人员 □一般公司/企业职员 □学生 □个体经营者 □自由职业者 □其他 12、您的学历： □初中及以下 □高中/中专/技校 □本科/大专 □硕士/博士 13、您的月收入： □1000 元以内 □1000-3000元 □3000-5000元 □5000-8000元 □8000以上 14、您对我们的业务和服务有什么建议？ 请写出您想对我们说的话： 感谢您的参与，您将有机会获得本提供的丰厚奖品 此问卷邮资已付，请寄回以下地址：安庆市XX路XX号，中国建设银行安庆分行，邮编：246000。