设定知识管理的准则.pptVIP

* ■　知識管理　 第2章　個人知識管理　 結束 第2章　個人知識管理 個人知識 個人知識只存在於員工心智之中。 組織知識發生於一個團體或部門層級之知識。 結構知識係藉由程序、手冊與倫理信條而存在於組織基礎中。 此三種知識均有可能為顯性或隱性知識。 內外部知識 外部知識(External knowledge) ：屬於傳統圖書館服務範疇；組織外部知識來源必須受到合理評價與整理。 外部知識管理強調應用科技將組織內傳承之資訊轉化為數位可搜尋之類型。 重視提供具有統整性且有效之搜尋系統或工具。 內部知識(Internal knowledge) ：要促使內部知識轉化為可資利用類型，必須促使個別工作者腦內知識於組織中流通。故必須建構一個普遍分享架構(pervasive sharing infrastructure)與文化(culture) 目標應設於建立知識分享意願與分享是組織文化。 知識型企業與個人知識管理 可為擅長於知識工作者開拓極佳出路 個人可基於市場導向而致力於增長、調整、增加知識應用能力。 個人知識管理有助於個人工作效率。 組織實施之式管理最終成敗乃基於個別員工之參與度與個人之式管理能力。 個人知識可分為私人知識管理與職場個人知識管理，兩者皆具有以下指導原則： 經濟實惠原則：應用一般人都能取得工具為主以實施個人知識管理。 簡單有效原則：進行私人知識管理，see next slide。 私人知識管理的第一步 個人知識管理為組織知識管理之縮影，先取得足量知識再建立個人知識系統架構。知識獲取及累積： 個人獲取知識的途徑可以大分為以下5項： 學校學習 企業內部培訓 參與課外活動 人脈為個人學習 重要管道 情境管理知識 Internet為獲取與 累積知識重要工具 搜尋引擎善用 知識交流 團體腦力激盪 檢視自己 生涯審悟 建立知識系統架構以提昇工作效率，需要管理的個人知識資源之分類，包括： 文件檔案 人脈資源(如聯繫人的通訊錄、每個人的特點與特長) 通訊資源(書信、電子信件、傳真) 個人時間資源(事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄)(PDA) 網路資源（網站管理與連接）(Web site) 建立知識系統架構 知識檔案的管理－維護與搜尋 維護 使用Windows檔案總管，可以複製、移動、搜尋及重新命名所需檔案及資料夾。 搜尋 Windows提供許多尋找檔案或資料夾途徑。 【開始】功能表中的【搜尋】。 可以名稱、部分名稱、萬用字元(wildcard)、日期、類型…等方式。 萬用字元: *.doc -- DOS 知識檔案的管理－檔案的命名和編碼 管理檔案前要先建立檔案的個人命名和編碼準則，以便在分類存取知識資源時有規可循。(如BOM命名方式) 命名和編碼的準則 命名簡短，單一不重複 註明時間、作者或來源 輔以數字編碼以便排序 建立個人知識系統的軟體及其角色 Flash-get MSN Messenger Messenger Plus Net Meeting Outlook Express Teleport Windows 檔案總管 Winzip 人脈資源－通訊錄與個人特點 時間資源－待辦事宜、備忘錄 通訊資源－電子郵件、傳真等 網路資源－網站管理與連接 文件檔案 個人知識管理技巧 Paul A Dorsey總結以下個人知識管理的技巧 取得資訊的技巧 包括簡單「提問與回答」，也包括比較複雜技巧，像利用Internet搜索引擎、電子圖書館的資料庫和相關性資庫、查找資料等。 評估資訊的技巧 不僅包括個人對資訊品質之判斷能力，也包括判斷這種資訊與自己手上問題是否相關能力。 個人知識管理技巧 整理資訊技巧 運用不同工具把各種資訊組合起來的能力。例如文件夾或其他實體方法。 分析資訊技巧 自資料找出意義與用途之能力。可由量化模型找出I/O關係。試算表與統計軟體可供分析資訊。 資訊表達技巧 無論透過投影片、網站還是藉由文字/圖形表達，都應把想表達的資訊整理得有助於聽眾理解和記憶。 個人知識管理的技巧 保障資訊安全技巧 包括應用各種保障資訊機密、品質和安全存取的方法。例如密碼管理、備份、加密等。 協同運用資訊技巧 資訊科技提供群組軟體（Groupware）這種工具來支援團隊協用作業。Groupware提供多種軟體工具，可幫助用戶完成辦公室自動化、資訊存取、決策支援等。 生涯導向之個人知識管理指導步驟 一、分析個人 之專業知識需求 對自己本身知識進行分析可從以下兩方面著手 在知識累積方面，需要分析自己專業知識深度與廣度間平衡，還有自己知識與社會需求契合個人興趣程度。 在知識應用方面，需要分析自己對問題的解決方法，到底能綜合應用於不同領域之廣泛知識，還是只可朝單一方向尋找答案。 專業知識是否平衡與充足並勝任於某職位。 生涯導向的個人知識管理指導步驟 二、