02-如何用心态取得业绩.ppt

最完美的服务才有最完美的结果 有一份统计资料指出，影响客户消费的百分比因素中，5%是交情深浅、9%是价格高低、18%是品质好坏、68%是服务。此可见服务在销售中是多么重要。 最完美的服务才有最完美的结果 售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久顾客的不二法门。（---松下幸之助） 服务的好坏直接影响销售员的销售业绩。 顾客对商品或服务如不满意，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10个以上的亲友这家公司或销售员有多么差劲。 不要过分夸张，让客户有真实感 销售重在诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，销售员的良莠，与产品的生命力息息相关。 只有诚实才能取信于人，这是颠扑不破的真理。 不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩 感恩能帮助你建立良好的人际关系，加强沟通、增进感情。不知道感恩的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。 一句“谢谢”看似微不足道，实际上在很大程度上决定着推销员的销售业绩。 你的感恩是表示对客户的尊重，肯定和认可，是体现客户人生价值的一种方式。 一个成功的人，必定是一个会感恩的人；一个感恩的人，必定是一个成功的人。 六、培养属于自己的信念 如果我们不是仅仅把推销工作当成一份养家糊口的职业，而是把它作为自己的一项事业，当成展示自我价值舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。 只把自己当作打工者，就永远不会全力以赴 只有把自己当成老板，而不是打工者，你才不会产生偷赖的想法和懈怠的心理，工作起来才会热情高涨，才会不满足已取得的成绩。 培养自己对工作的热爱之情，首先就要把自己当成老板，而不是打工者。 如果我们不是仅仅把销售工作当成一份养家糊口的职业，而是把它作为自己的一项事业，当成展示自我价值的舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。 具有老板的心态 只有知道什么是自己应该去做的，什么是自己不该做的，站在老板的立场去思考，去行动，才有可能走上成功之路。 心态决定销售业绩。惟有心态解决了，你才会感觉到生活和工作的快乐，才能激励自己去追求更大的成功。 乐于接受挑战 只有不断地挑战自己，才能成就自己，才能取得可观的业绩。 向自己挑战。每一次你做一件事，尽你所能做得比你自己上一次的表现更好、更快，你就会傲视同侪，取得成功。 要学会以积极的心态去面对，不断向不可能的工作挑战，向自我挑战，在别人失败的地方做出成绩来。 重要的只有结果 评价一个推销员的业绩的时候，不是通过“过程”来评价的，而是把“结果”作为评价的依据。 成功率并非是指在与多少面谈后成功获得一个客户，而是在遭到几次拒绝后，顾客终于同意和你签单。 “结果”是重要的，但并不表明“过程”就可忽视。 对于一个推销员来说，追求“结果”只是一种心态，一个行动指南，它并不能代替“过程”。 拥有梦想 要想成功，就必须设立自己的目标，用梦想去激励自己。 成功，永远属于那些拥有梦想，敢于梦想的人。 学会赞美 推销员就要学会自我激励，自己给自己鼓掌，自己赞美自己，这样才能保持良好的心态，自信，坚强地面对一切挑战。 “自我赞美”往往能给你带来欢乐和信心，信心增强了，又会激励你获得更大的成功。 七、勇于行动--销售业绩倍增的技巧 “勇于行动”的积极心态，会比你无休止地做准备的效率高得多，它容易使你的销售业绩提升。当你下定决心，不再把时间浪费在做准备工作之上时，你就已经朝着自己的成功目标迈出了重要的一步。 停止无限期的准备工作 做销售工作，最忌讳的就是无休无止地做准备工作，而不去采取实际行动。 没有一件事情是绝对完美或接近完美的，等到所有的条件都完美以后才去做，只能永远等下去，永远不可能有开始。 设立明确的业绩完成期限 作为一名推销员，要想提高自己的销售业绩，完成预定目标，就要订立完成目标的计划，设立明确的完成期限。 要在规定的期限内完成目标，就要事先做好计划，并按计划督促自己的行动。 别以为那些令人瞠目结舌的业绩与你无缘，只要你敢于说出自己的目标，敢于给自己设定一个完成期限，敢于立即行动去执行计划。 带着美好的愿景出发 成功源于美好的愿望，有怎样的愿望便怎样的成功。只有带着美好的愿望出发，才能摘取成功的果实。 带着美好的愿景出发，变成一个崭新的人，去创造令人几乎不敢相信的骄人的业绩就这么简单。 一个成功的推销员，一定是勇于行动，带着美好的愿景走上推销之路的。 即使遭受挫折，也要坚持不懈 坚持不懈地付出努力，是推销员取得良好业绩的不二法门。 只有具有坚持不懈，永不放弃的心态，才有成功的那一天。 卓越的销售业绩并不难获得，只要你能坚持下去，在遭受打击和拒绝之后仍能站立，你就能晋升为王牌销售员。 八、拥有不断成长的热情 人们往往拥有自己都难以估计的巨大潜能。如果每一个人做每一件事都抱着追求完美的精神，那么他的潜能就能够最大限度地发挥出来。 不可不知的皮格马利