管理学原理 精品课课件 讲义（全套）.ppt

第一节　　创新及其作用 4. 从创新的组织程度上看： 自发创新 有组织的创新 本课小结 本课介明确了创新与维持的关系，介绍了创新的类别特征。 要求学生掌握创新的类别特征。 第二节　创新职能的基本内容 一 目标创新 　　企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。 本课小结： 本课讲述了激励过程、激励模式和激 励的方法。并重点讲述了：有效激励的方 法，即管理的每一项职能、管理的每一个 细节、领导者的每一个做法都可以成为对 员工的有效激励。 第十章 沟 通 沟通的含义、功能 沟通的过程、方式 有效沟通的特征 有效沟通的障碍及其克服 冲突管理技能 谈判技能-------谈判策略 第一节　 沟 通 一 沟通的含义 沟通：信息的传递和理解，是人与人之间思想、观点、情感和行为的交流过程，是群体成员发生联系的必然形式。 二 沟通的功能 控制、激励、情绪表达和信息传递。 三 　沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声 第一节　 沟 通 四　沟通方式 １ 按沟通的表现形式划分： 语言沟通：口头沟通、书面沟通 非语言沟通：身体特征、人际距离、符号、动作等。 电子媒介：电话、电视、传真机、电子邮件（迅速廉价，并可同时将一份信息传递给多人） 非语言信息及其典型含义 非语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 挠头 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、反感 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意、 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 第一节　 沟 通 ２ 按沟通的方向划分： 下行沟通：由上级向下级发出的沟通。 上行沟通：由下级向上级汇报的过程。 平行沟通：同一等级之间的沟通。 第一节　 沟 通 ３ 　按组织结构特征划分，有正式沟通和非正式沟通 正式沟通：按组织的正式渠道进行的沟通。 非正式沟通：指正式沟通渠道之外的信息传递和交流。如私下交谈、小道消息等。 第一节　 沟 通 五　有效沟通的特征 １　信息的准确性 ２　信息的完整性 ３　信息沟通的及时性 第一节　 沟 通 六　有效沟通的障碍 来自发送者的沟通障碍 来自接受者的沟通障碍 沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍 信息传递过程中的障碍 沟通中的物理障碍 第一节　 沟 通 七　沟通障碍的克服 １　运用反馈：确保理解；强调具体行为；对事不对 人；把握时机；消极反馈指向可控制的行为。 ２　简化语言：信息越简单越容易被理解和执行。 ３　控制情绪 ４　注意非语言提示 ５　积极倾听 第一节　 沟 通 思考： 如何对待“小道消息”？ 1 小道消息的特点 不受管理层的控制 员工认为它比正式渠道的消息更可信 在很大程度上有利于人们的自身利益 第一节　 沟 通 2 小道消息的目标 缓解焦虑 组合支离破碎的信息 建立“圈子” 表明地位 3 什么时候小道消息盛行：情形重要又模棱两可。 本课小结： 本课讲述了沟通的含义、功能、沟通的过程、方式 、有效沟通的特征 、有效沟通的障碍及其克服。本课重点是：有效沟通的特征 、有效沟通的障碍及其克服。 第二节 冲突管理技能 一、冲突含义：由于某种差异引起的抵触、争执或争斗 的对立状态。 二、三种有关冲突的观点： 1、 传统观点：冲突是不理和有害的；应当予以消除。 19世纪末至20世纪40年代 2、 人际关系观点：冲突不可避免，组织应予以接受。 3、 相互作用观点：鼓励冲突 第二节 冲突管理技能 三、冲突管理技能 1、了解自己的冲突处理风格 2、审慎地选择想处理的冲突 3、评估冲突当事人 4、评估冲突源：沟通差异、结构差异、人格差异 5、进行最佳选择 第二节 冲突管理技能 四、激发冲突的情景因素 你是否被点头称是的人所包围 下属害怕向你承认自己的无知和愚昧吗 决策者是否过于重视这种方案而忽视了价值观、长远目标和组织福利 管理者认为最大的乐趣在于不惜代价维持组织的和平与合作效果 第二节 冲突管理技能 管理者是否过于注重不伤害人的感情 管理者在奖励方面认为：获得众望比能力和绩效更重要 管理者是否过分重视决策意见的一致 员工是否对变革表现出异乎寻常地抵制 是否缺乏新思想 员工的离职