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B2C电子商务盈利中存在的问题及解决方案浅析 B2C是企业对个人的电子商务是利用互联网开设的网上零售商店。近几年来虽然B2C电子商务在我国发展非常迅速, 但目前许多B2C电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。根据企业B2C经营模式的特点针对B2C电子商务面临的困难, 采取适合企业发展的盈利对策是促进B2C电子商务可持续发展的关键所在。 B2C电子商务的主要经营模式式主要有以下两种： 1、? 营无形产品和劳务的电子商务模式。这种经营模式又可分为以下四种 1.网上订阅模式。2.付费浏览模式。3.广告支付模式。4.网上赠与模式。 2、? 经营实物商品的电子商务模式。 实际上大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。 B2C电子商务的经营模式决定了电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业，其利模式是不同的，一般来说电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布等。 目前, 电子商务企业在发展过程中遇到了许多困难这些困难归纳起来主要表现在以下几个方面： 首先，快捷、方便的服务特色不突出。B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境, 但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂,查找商品信息困难, 并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑比如物流、配送等商品能及时配送到消费者手中, 往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果电子商务不能在服务上比传统商务做得更好, 不能为消费者节约交易时间就根本没有任何和传统商务相比的优势。 其次, 资金周转困难。除了专门化的网上商店外消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的。往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。 第三，定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位准, 虽然访问量较高, 但交易额小；三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，即有了订单再拿货由于订货的批量小，存货费用低。网上商店的费用定位还应该更底。 第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看我国B2C电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着电子商务企业的发展。 第五，物流配送体系不完善。B2C电子商务的又一特点是消费者足不出户,轻击鼠标就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚,目前国内快递业仍为中国邮政一股独大民营快递业受诸多政策因素制约举步艰。在这种形势下许多企业只好建立起自己的物流配送系统但日企业要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本这对资金周转本来就困难的B2C日电子商务企业来更是雪上加霜。目前,许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自已配送与借助第三方物流相结合如卓越网、中国民生医药电子商务网等。 最后，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。（1） B2C 网站的信任是被一系列相关因素所影响的, 网站的营销人员通过采取一系列的相应措施是可以有效地建立和维持消费者对网站的信任。主要取决于以下5个方面。 在安全性方面, 网站应该采取一系列切实可行, 让消费者放心的措施来保证交易的安全性, 同时还可以通过第三方认证或直接使用第三方的交易平台来有效地提升消费者对网站安全性的信任度。 熟悉度的研究表明,消费者只会到自己熟悉的网站去购物, 这就需要营销人员通过有效地在线和离线广告来宣传自己的网站, 以使网站对消费者耳熟能详,成为消费者网上购物的首选。 因为口碑对消费者信任的建立非常重要, 营销人员必须非常注重网站负面信息的处理, 避免负面信息的不利影响, 加强售前、售中、售后的服务工作, 树立良好的口碑。 网站应该提供在线实时交流, 为消费者解答在线购物时遇到的问题或提供相应的咨询, 从而促使消费者购物,