房地产客服管理—销售面积补差作业指引.doc

销售面积补差作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 流程概况 流程目的 规范公司面积补差办理程序，加强对面积补差款的及时回收。 适用范围 由公司开发的住宅项目（含商铺），销售面积预测与实际竣工面积存在差异情况，适用于此作业指引。 定义 预售面积：项目所辖规划与国土资源局地籍测绘大队依据报建图纸出具的《房屋建筑面积预售测绘报告》（预售面积），或由成本管理部根据报建图纸测算，明确的房间可售面积。 竣工面积：项目所辖规划与国土资源局地籍测绘大队实地测量后，出具的《房屋建筑面积测绘报告》（竣工面积）中，明确的房间最终面积。 面积差：指销售面积与实际竣工面积之间的差额。 面积补差款：即成交面积与竣工面积存在差异，按成交单价计算后的差额部分款项。包含面积差异应补房款及所产生的契税。 流程主导及 参与部门 营销策划部（主导）、财务管理部 部门 流程中承担职责 负责审核面积补差方案。 营销策划部 负责销售软件中竣工面积测量的录入及核实。 制订项目面积补差的收退方案。 按项目面积补差收退方案，准备已签约客户的面积补差协议。 负责已签约客户在办理房产证前（入伙手续时）完成面积补差手续。 负责协调测绘面积差异的客户解释工作。 负责面积补差结算表面积补差的收款工作。 综合管理部 负责处理面积补差方面的法律问题。 负责审核面积补差协议。 财务管理部 面积补差款的退款，复核面积补差结算单。 对面积补差款的办理情况进行监督和反映。 工作程序 2.1销售现场的工作程序 2.1.1部负责组织测量机构进行竣工面积测量即时通知物业公司更新相关文件。由营销策划部负责在一天内将竣工面积录入销售软件，录入前知会财务管理部，并将项目销售软件中的旧数据导出备份所录入的竣工面积核对无误后，应知会销售代表立即按竣工面积进行销售。 2.1.2将已录入的数据导出清单报财务管理部备份、复核。清单分为未售、已认购未签约和已签约三种情况分别制定。 2.2营销策划部工作程序 2.2.1营销策划部制定《面积补差办理方案》（方案中要包括《面积补差协议》），由营销分管领导、财务分管领导审批。 2.2.2面积补差办理方案经批准后，营销策划部客服专员在批量办理面积补差一周前知会财务管理部办理时间、户数及金额，并与财务管理部商定办理退补面积补差款手续通知口径。营销策划部客服专员按合同约定时间内安排业主至指定地点办理补差手续，办理情况应及时知会财务管理部。 2.2.3已签约客户面积补差手续必须于客户办理房产证前完成，未办理面积补差补款手续的客户一律不得办理房产证。 2.3财务管理部工作程序 2.3.1根据批准后的补差方案，办理退房差款，协助营销策划部做好面积补差款的收退、会计核算工作。 支持性文件 3.1《入伙作业指引》 相关记录 4.1《面积补差办理方案》 -WI-KF01-3 版号：A/0 页码：第 3 页 共 3 页