路车辆配件公司质量手册制度.docxVIP

目录序号标题内容页码00.1批准页070.2管理者代表任命080.3质量方针和质量目标090.4公司简介100.5手册的管理111管理体系范围121.1总则121.2应用122规范性引用文件123术语和定义124组织环境134.1公司环境概述134.2相关方的需求和期望134.3质量管理体系范围144.4质量管理体系及其过程145领导作用155.1领导作用和承诺155.1.1总则155.1.2以顾客为关注焦点155.2质量方针165.2.1质量方针165.2.2方针的管理和沟通165.3岗位、职责和权限166策划196.1应对风险和机遇的策划196.1.1总则196.1.2措施的策划196.2质量目标及其实现的策划206.2.1质量目标206.2.2质量管理体系策划206.3变更的策划217支持227.1资源227.1.1总则227.1.2人员227.1.3基础设施227.1.4过程运行环境237.1.5监视和测量资源237.1.6知识管理237.2人员的任职能力247.3意识和培训247.3.1意识的培养247.3.2培训247.4信息交流257.4.1总则257.4.2内部沟通257.4.3外部沟通257.5形成文件的信息257.5.1总则257.5.2文件的控制257.5.3记录的控制268运行278.1运行策划和控制278.2产品和服务的要求278.2.1顾客沟通278.2.2与产品和服务有关要求的确定288.2.3与产品和服务有关要求的评审288.3设计和开发298.3.1总则298.3.2设计和开发的策划298.3.3设计和开发的输入298.3.4设计和开发的控制298.3.5设计和开发的输出308.3.6设计和开发的更改308.4外部提供过程、产品和服务的控制318.4.1总则318.4.2控制类型的程度328.4.3外部供方的信息328.5生产和服务提供328.5.1生产有服务提供的控制328.5.2标识和可追溯性348.5.3顾客或外部供方的财产348.5.4产品的防护348.5.5交付后的活动（顾客投诉信息管理）348.5.6更改的控制358.6产品和服务的放行358.7不合格输出的控制368.7.1不合格品控制的职责368.7.2不合格品通用处置方式369绩效评价379.1总则379.1.1顾客满意379.1.2分析与评价379.2内部审核389.2.1内部审核的职责389.2.2内部审核计划389.2.3内部审核的实施389.3管理评审3810改进4010.1总则4010.2纠正措施4010.2.1各部门职责4010.2.2与产品有关的纠正措施工作程序4010.3改进40附表一管理体系组织机构附表二质量管理体系过程职责分配表附表三2017年度质量方针和目标管理展开图附表四公司工艺流程图附表五相关方需求及期望清单01批准页 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，为不断满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、提升保护环境能力、增强公司安全机制、提高社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻ISO9001：2015建立质量管理体系与国际接轨，特编制本手册。 本手册依据ISO9001：2015标准编制，规定了本公司质量管理体系，是公司开展质量管理工作的纲领性文件和行动准则。 本手册章节编排是以ISO9001：2015标准章节为主线，主要内容包括质量方针目标，管理职责分工、管理体系过程及相互作用识别确定等。 本手册是公司质量管理体系的综合性文件，是指导公司建立并实施体系的纲领和行动准则。望全体公司员工遵照执行。 02管理者代表任命书 为了贯彻执行ISO9001：2015版《质量管理体系—要求》（idtGB/T19001：2015版）标准要求；加强对质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的领导，特任命 先生为本公司管理者代表。 管理者代表的职责和权限是： a）确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成； d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。 03质量方针和质量目标1质量方针 传承XXXXX，开创XXXX,秉承XXXXX，提升XXXXX质量方针含义:传承XXXXX：踏实务实，宁静致远，精致精细，执着专一；开创XXXXX：旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品；秉承XXXXX：以扎实稳定的步伐不断前进，不断提升自己；提升XXXXX：最终的目的就是不断提高自已，确保顾客满意。为实现质量方针，应采取如下措施： a)将本公司质量方针发到全体员工手中，组织学习、讨论，务必使全体员工、特别是负有领导职责的管理人员充分理解。 b)根据本质量方针制定质量目标，并将质量目标层层分解，实施质量