某网络科技公司质量手册制度.docxVIP

目录0.1质量手册颁布令40.2编写说明50.3任命书50.4本公司的质量方针50.5本公司的质量目标60.6组织机构图60.7职能分配表70.8质量手册的管理80.9程序文件清单及编号91.《质量管理手册》的适用范围91.1范围91.1.1总则91.1.2应用101.2引用102.定义与术语103.公司简介104.质量管理体系115.1总要求115.2文件要求135.4.1总则135.4.2质量手册135.4.3文件控制145.4.4质量记录的控制145.管理职责145.1管理承诺145.2以顾客为关注焦点155.3质量方针155.4策划165.4.1质量目标165.4.2质量管理体系策划165.5职责、权限和沟通165.5.1职责和权限165.5.2内部沟通205.6管理评审205.6.1总则205.6.2评审输入215.6.3评审输出216.资源管理216.1资源的提供216.2人力资源226.2.1总则226.2.2能力、培训和意识226.3基础设施226.4工作环境237.产品实现237.1产品实现的策划237.2与顾客有关的过程237.2.1与产品有关要求的确定237.2.2与产品有关的要求的评审247.2.3与顾客的沟通247.3设计和开发257.3.1设计和开发策划257.3.2设计和开发输入267.3.3设计和开发输出267.3.4设计和开发评审267.3.5设计和开发验证277.3.6设计和开发确认277.3.7设计和开发更改的控制277.4采购277.4.1采购过程277.4.2采购信息287.4.3采购产品的验证287.5生产和服务提供287.5.1生产和服务提供的控制287.5.2生产和服务提供过程的确认297.5.3标识和可追溯性297.5.4顾客财产297.5.5产品防护307.6监视和测量装设备的控制308.测量、分析和改进318.1总则318.2监视和测量318.2.1顾客满意318.2.2内部审核328.2.3过程的监视和测量328.2.4产品的监视和测量328.3不合格品控制338.4数据分析338.5改进348.5.1总则348.5.2纠正措施348.5.3预防措施35质量手册颁布令颁 布 令为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竞争力，本组织依据GB/T19001- ISO9001:2008《质量管理体系—要求》并结合本组织实际情况，编制本《质量手册》。 本《质量手册》是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量体系的重要纲领性文件，是质量管理的法规。所有从事影响产品质量工作的人员都必须贯彻本手册和其他质量管理体系文件，保持质量管理体系的有效运转，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系和业绩，确保公司的产品达到顾客的满意。我公司目前有部分项目的施工外包，外包过程按采购过程进行管控。经管理层讨论、审核通过，现将《质量手册》予以颁布，从二○一五年四月三十日起正式实施，公司全体人员自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理：许伟鹏二○一五年四月十日编写说明本手册依据GB/T19001-ISO9001:2008《质量管理体系—要求》和实际情况编制而成，目的是确定本组织的质量方针和质量目标，建立和健全本组织的质量管理体系，全面提高开发质量及服务质量，以适应市场经济发展的需要。本手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要的意义和作用。任命书为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按ISO9001：2008标准要求，建立公司的质量管理体系，特任命陈芬女士为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从即日起生效，特此任命。管理者代表的职责是：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 汕头市弘硕网络科技有限公司（盖章）2015年4月10日本公司的质量方针服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺和为之不断奋斗的目标。基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。本公司的质量目标一、每项合同客户有理投诉次数≤2次（以有书面记录为准）；二、客户满意度达到90％客户满意度＝ 客户对我公司服务的满意次数 ×100 %客户提出服务请求次数×100 % 三、新进员工及时培训率100%新近员工及时