延津东方骨科医院员工手册.docxVIP

序 言为深化医院改革，强化内部管理，转变服务观念，在充分维护医院整体利益和个人利益的基础上，尽快打造出一支高素质的员工队伍，早日实现医院正规化、科学化、系统化、标准化的发展目标，争创“二级骨科专科医院”。俗话说“无规矩不成方圆”。为此，我院特修订编印《延津东方骨科医院员工手册》，员工人手一册，要求全体员工认真学习，严格遵守执行。 （本手册解释权归延津东方骨科医院所有） 延津东方骨科医院 二〇一四年八月十二日修订目 录延东骨文化理念和精要....................................................3 总则...........................................................8 员工招聘....................................................8 员工的权利和义务......................................9 保密...........................................................10 员工行为规范.............................................11 考勤...........................................................18 薪酬福利....................................................19 奖励和处分................................................20 培训、考核与发展.....................................26 离职...........................................................32 沟通...........................................................33 投诉...........................................................35 分析与总结................................................36 人事档案....................................................36 其他...........................................................37延东骨文明用语与服务忌语.............................................39延东骨窗口科室六、五、四服务规范..............................41延东骨接待不同人员行为规范.........................................51医疗机构从业人员行为行为规范.....................................53延东骨员工承诺..............................................................63延东骨文化理念和精要延东骨宗旨集天下英才 创宏伟事业 视病人为亲人 为病人献至爱延东骨精神 敬业、爱院、诚信、创新、奉献、仁爱、敢为天下先。延东骨理念 以人为本 追求卓越延东骨宣传口号接骨疗伤 速到东方延东骨信条质量是医院生存的基础 创新是医院发展的根本延东骨奋斗目标创一流专科 建品牌名院延东骨工作作风迅速反应，马上行动；锐意进取，求是创新。延东骨员工修炼生气，就是把别人的愚蠢拿来惩罚自己。回避，就是战场上的懦夫。承诺，就要守诺，就要践诺。如果把医院当成家，医院就是你的家，如果不把医院当成家，请你离开她。延东骨人事管理制度“以人为本”，激发个性；“以院为本”，打造团队。延东骨管理语录开会＋不落实=零布置工作＋不检查=零抓住不落实的事＋追究不落实的人=落实基础管理=反复抓＋抓反复延东骨管理程式册:员工手册；二、查:动态督查；三、奖惩：查后奖惩。延东骨管理方针 “三高”：高起点、高标准、高效率。 “三严”：严密制度、严格管理、严明纪律。 “三细”：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 “三实”：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。延东骨服务宗旨病人至上，情在交流，视病人为亲人。延东骨服务目标零距离、零投诉、零缺陷。延东骨服务意识有缺陷的服