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BCG矩阵视角下的人力资源业务分类管理新思路2 小结本文中，笔者通过引入BCG矩阵对组织的人力资源业务进行分类分析，分别将其分为明星业务、现金牛业务、问号业务和瘦狗业务四种类别。并通过分析，对于众多研究者所推崇的人力资源流线型管理，将人力资源管理分类为行政事务型、支持事务型和战略事务型，并认为人力资源外包应当以行政事务型和支持事务型为主，而战略事务型应当保持在组织内部的看法表示疑问。笔者认为，对于组织人力资源的不同业务类别的组织处理方式特别是外包与否，应当以组织该类别人力资源业务的当前和未来一段时间的竞争力状况来进行取舍，只有这样才能真正的发挥组织的效益原则，也才真正的符合商业精神。当然，这里需要注意的是以上分析仅是从组织内部为基准出发进行分析，还需要注意根据组织外部人力资源外包市场的发展状况和成熟程度结合来进行抉择。但组织不对自身状况做全面解剖而简单的追随潮流去贬低行政性事务而抬高战略性决策事务，并以此简单地进行人力资源外包的抉择，笔者认为无论在什么外部环境下都是不妥的。 作者：潘东燕 候林林作者单位：山东大学政治学与公共管理学院人力资源管理方向硕士研究生联系方式 预期的增长率低低 明星问号 现金牛 瘦狗 高低 （图示01）如上图所示,在BCG矩阵中将公司业务分为四种类型，以下逐一做一点简要的介绍：u 明星（高增长，高市场分额）。这些业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场分额，它们对现金的贡献取决于投入的资源。u 现金牛（低增长，高市场分额）。落在这个象限的业务可以产生大量的现金，但是它未来增长的潜力是有限的。u 问号（高增长，低市场分额）。这些业务处于有吸引力的市场中，但只有较小的市场分额。u 瘦狗（低增长，低市场分额）。处于这个范畴的业务不产生或不消耗大量的现金，但这些业务只有低市场分额和低增长率。BCG矩阵的战略含义是管理者应该尽可能地从现金牛身上收获现金，而限制在这些业务上的新的投资；利用从现金牛业务上获得的大量现金，投资于明星业务和问号业务，这些业务具有较高的增长潜力。BCG矩阵是一种极为有用的战略管理工具，它提供了一个框架，有助于理解多元化业务和帮助管理者建立资源分配决策的优先目标。BCG矩阵使得组织更好的认识自己，而不至于随波逐流和人云亦云。二 BCG矩阵视角下的组织人力资源业务分类在本文中，笔者引入BCG矩阵，对组织人力资源进行业务分类，同样利用BCG矩阵的二维象限，分别以业务的预期竞争力保持状态和业务当前竞争力为纵横坐标对组织人力资源业务进行分类，其中，预期竞争力保持状态是指组织的该项人力资源业务在未来较长一段时间的竞争力预期状态，而当前竞争力即是指组织该项人力资源业务在当前的竞争力强弱。具体分析如图02所示： 好 预期竞争力保持状态差明星问号 现金牛 瘦狗 强弱 （图示02）如上图所示,在本文的BCG矩阵中将组织人力资源业务分为四种类型，以下逐一做一点简要的分析：u 明星（预期竞争力保持状态良好，当前竞争力强）。组织这种类型的人力资源业务在当前竞争力极强，且在较长一段时间内仍将保持良好的竞争状态。u 现金牛（预期竞争力保持状态较差，当前竞争力强）。组织这种类型的人力资源业务当前竞争力较强，但是这种业务在未来较长的一段时间内很难保持良好的竞争状态，甚至会每况愈下。u 问号（预期竞争力保持状态较好，当前竞争力较弱）。组织该类人力资源业务预期在较长一段时间内会保持较好的竞争状态，但是该项业务当前竞争力较弱。u 瘦狗（预期竞争力保持状态较差，当前竞争力较弱）。组织该类人力资源业务预期竞争力状态较差，当前竞争力也较弱。通过BCG矩阵对人力资源业务从一个新的角度进行分类，可以发现组织人力资源的真实市场水准和未来竞争力状况，对组织进行人力资源管理和外包提供新的视角。三 组织对不同类型人力资源业务的处理思考针对BCG矩阵对组织人力资源业务的不同分类，组织当采取何种处理方式呢？对于组织而言，最常用的处理组织事务的手段无非是两种，一种是正向的支持和激励，例如：资源支持、领导支持、政策支持、价值观和文化支持等等；而另一种则是反向的惩戒、威慑和裁撤，例如：组织规范限制、组织条例约束、组织文化排斥等等。在本文中，笔者认为，正向的支持和激励可以看作是一种对组织事务的牵引力，而对于反向的惩戒和威慑则可以看做是一种对组织事务的推动力。而对于牵引力和推动力而言并无绝对的好坏之分，只是组织资源投入的多少的问题，具体情况要具体分析。对于牵引力而言，需要组织做较多的正向工作和组织资源的投入；而对于推动力而言，则组织工作和投入可相对较少。笔者以这两种力量为基点出发对组织四种人力资源业务类型做如下分析,具体如图03所示： 大