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Chapter 9 決策過程Decision-Making Processes 綱 要 定義 個人決策 組織決策 組織學習 權變決策架構 特殊決策環境 定 義 組織決策（Organizational Decision Making）：認定和解決問題的過程 問題認定（Problem Identification）：有關環境和組織條件的資訊，用來鑑別績效是否滿意，診斷出缺點的原因 問題解決（Problem Solution）：考慮行動的可行替代方案，並選擇其一加以實行 組織決策根據其活動是否反復出現，可分爲： 程式化決策（Programmed decisions）：重複和良好的定義，並具有解決問題的程序* 非程式化決策（Nonprogrammed decisions）：無先例的異常情形，缺乏定義，沒有解決問題的程序存在 圖12.1 今日環境下的決策 個人決策（Individual Decision Making） 理性取向 (Rational Approach) 有限理性的觀點 (Bounded Rationality Perspective) 個人決策（Individual Decision Making） 理性取向( Rational Approach ) 建議管理者應該如何決策 強調有系統化分析問題，並依邏輯的步驟一步步的選擇與執行，以達最佳的決策 若對理性決策過程深入瞭解，將有助於缺乏清楚資訊時做出較好的決策 圖12.2 理性決策之步驟 個人決策（Individual Decision Making） 有限理性的觀點( Bounded Rationality Perspective ) 限制與取捨（Constraints and Tradeoffs）：描述在實際中，缺乏寬裕時間與資訊、資源限制與複雜問題下需如何進行決策 直覺決策（The Role of Intuition）：經驗判斷優於邏輯的步驟，或更勝於以清楚的合理化來進行決策 圖12.3 在非程式化決策中的限制與取捨 組織決策（Organizational Decision Making） 管理科學取向 （ Management Science Approach ） 卡內基模型 （ Carnegie Model ） 漸進決策模型 ( The Incremental Decision Process ) 組織決策（Organizational Decision Making） 管理科學取向（ Management Science Approach ） 似個人決策的理性取向( Rational Approach ) 適用於問題可分析、變項可確定被量測，邏輯性的問題 當資料無法量化就會產生問題 組織決策（Organizational Decision Making） 卡內基模型（ Carnegie Model ） 讓有限理性的觀點能實現在個別決策中，並提供組織決策的新觀點。 結盟（Coalitions ） 組織目標經常模糊，且各部門營運目標經常不一致。 幾個管理者之間同盟，使得他們在組織目標和問題的優先權意見互相認同。 透過討論和協商，讓管理者不再受限於自己有限認知及其他的限制，而更加理性。 滿意解（satisfice）優於最佳解 問題搜尋：檢視周遭環境並快速解決問題 圖 12.4 卡內基模型的決策過程 組織決策 漸進決策模型 ( The Incremental Decision Process ) 強調問題從發現到解決整個活動的結構因素 決策中斷（decision interrupts）：過程遇到障礙，cycle back 步驟 動態因素：時間、環境、政策改變，重新檢討。cycle back 學習型組織（The Learning Organization） 漸進決策模型與卡內基模型的整合 （Combining the Incremental Process and Carnegie Model） 垃圾桶決策模型 （Garbage Can Model ） 學習型組織（The Learning Organization） 組織學習會受問題認定與問題解決階段所造成的不確定性所影響 為處理不確定性與複雜的問題，發展制定決策的方法： 漸進決策模型與卡內基模型的整合（ Combining the Incremental Process and Carnegie Model ） 垃圾桶決策模型（Garbage Can Model） 圖 12.6 當問題認定及問題解決不確定時，學習型組織的決策過程 垃圾桶決策模型（Garbage Can Model ） 處理組織的多元決策模型，不同於【漸進決策模型】與【卡內基模型】是處理單一決策 組織的無政府狀態