工业设计小组满意度计划.docVIP

工 业 设 计 小 组 满 意 度 提 高 计 划 小组成员：贾飞涛，李旎，张衡 一．满意度面对的对象 项目经理；开发人员；客户；供应商 二．做事情前首先考虑清楚以下几个问题 1客户的需求是什么？ 2项目经理即开发人员的需求是什么？ 3项目经理和开发人员是否正确的理解了客户的真实需求？ 4需求是否合理？ 5可行性是否可靠？ 不满意原因分析及提高措施 1外部原因分析 2内部原因分析 四．满意度提高策略总结 1，召集项目经理进行讨论，使大家对工作时间进度安排达成一致 2，项目人员有需求时，请先填写设计需求单。 3关于设计方面需求，希望能与用户直接沟通，从而降低沟通成本， 也可减少错误的传达需求信息 4，沟通优选面谈，可以详尽的讨论需求；其次电话沟通，尽可能的得到自己想要的需求内容，再者邮件,注意措辞，称呼。沟通尽可能的一次到位 5双方确定方案不可随意更改，测试过程中允许有小的改动，如有较大改动而导致前期工作不可用，则从新计算分数。 建立工业设计小组满意度标准化表格，每次需求的输出完成后请相关人员给予评分（此项任务由李旎完成，时间为：2012/8-2012/9）。 制定工业设计小组工作标准工时。（如制作一个图标需要2小时，制作一个贴面需要4小时，制作产品包装需要40小时等）