网点电子银行完成数扭负办法措施汇报.docVIP

依托院校网点特色，提升电子银行覆盖率 电子银行重点产品的拓展有利于竞争他行客户，提升客户粘性和忠诚度。民族大道支行依托院校网点特色，近几年来各类业务都位于洪山支行优秀网点前列。但就今年电子银行产品与去年同期对比的数据显示：民大支行在手机银行上较去年同期下降了166户，工银e支付下降了324户，企业网银下降2户。 针对这一情况，民大支行转变营销管理模式，多措并举。准备通过抓增量，抓存量，抓批量方式，对投资类，汇款类，学生类客户市场加强联动拓展，争取在今年做出好的成绩。 拓宽思路，全员营销:12月末至1月是学生期末考试以及离校的主要时段，来银行办业务的学生数减少导致电子银行类客户的主要来源缺失。通过锁定学生类客户资源，待来年，加大大堂和柜面的营销力度，做好电子银行产品的绑定工作，确保手机银行，工银信使，工银e支付对借记卡客户新增捆绑率达到90%，存量覆盖率达到60%。针对存量客户来行办理业务，需主动进行推荐，查漏补缺，未开设e支付或手机银行的客户，依据年龄进行业务填补，将存量的绑定率也上升到一个台阶。另外务必保证增量客户的捆绑率，如若客户不需开设电子银行业务，可通过套餐优惠等优质服务让客户选择全覆盖。针对这一目标，网点人员务必狠抓存量和增量客户的电子银行覆盖率。开展绩效统计方案，每日上报新增e支付和手机银行客户数，并于每月进行评比和奖励，积极带动全员营销。 2.智能便捷，授权把关：在智能银行投产之前，电子银行业务主要是由低柜柜员全部包揽，业务复杂，客户需求量多。智能银行推出后，一方面给柜员减轻了压力，也给客户带来了便捷快速的服务体验，同时每日的工作效率也大大提高。但是在此对比之下，却暴露出一个问题，由于柜面是人工操作，柜员可通过一个交易代码实现电子银行产品全覆盖。然而在智能机器上，客户有了自主选择的权利，大堂里客户流动量大，客服代表要承担授权业务和接待客户的工作，无法对每一位客户的业务内容进行全心的观测，另外由于系统设置等因素的影响，如有客户预留手机号码不符，则无法开通e支付业务，这也是当时e支付绑定率下降的原因之一。所以针对这一漏洞，网点客服代表和电子银行专管员要协同网点人员分工合作，在平日智能机器办理的电子业务上，要主动识别客户办理的内容，保证产品的全覆盖。 3.PB客户，精准营销：拓宽营销思路，充分利用EBM精准营销系统和个人客户营销系统，对未开通手机银行，工银信使，工银e支付的活跃客户开展精准营销。以优惠活动，便捷安全为突破口，进一步加大客户的认可度。做好重点客户管理，维护工作，开展重点电子银行产品的二次营销，通过电话回访及时解决客户问题，了解客户需求。 4.开展有特色的营销活动：针对学生客户，电子银行产品达到全覆盖的可赠送精美卡包。通过展板和画报推荐工银e支付，融e联，融e购，融e行等优质产品服务，特别是积极向客户推介手机银行充话费折扣优惠以及融e联app短信免费服务等活动，开展“新年好礼，工行为您充话费”主题营销活动，激发员工营销积极性和客户的参与热情。