网银ABIS上线培训资料：电子渠道客户信息系统简介.pptVIP

电子渠道客户信息系统简介 电子银行处 一、客户信息系统简介 定义 客户信息系统（Customer Information File system，简称CIF）是中国农业银行在生产环境中管理全行客户资料的计算机应用系统。 一、客户信息系统简介 基本功能 构造农业银行全部客户信息的单一视图；为总行以及不同层次分支机构的生产系统，提供一致的、实时的客户信息访问服务；为总行以及不同层次分支机构的管理信息系统提供完备准确的客户信息，以作为分析的基础。 一、客户信息系统简介 定位 1、CIF首先是一个支持银行生产的应用系统，支持通过联机和批量方式将客户信息放入CIF中，更改客户信息，获取客户信息。 一、客户信息系统简介 定位 2、支持联机业务的稳定运行具有最高的优先级，同时为分析提供基础数据。 一、客户信息系统简介 定位 3、CIF的最终目标，是实现全行各项应用中所有的客户，包括个人客户和机构（企业、单位）客户，外部客户和内部客户（员工、分支机构）的单一视图 二、系统(CIF-SC)的建设背景 对电子银行业务带来的影响 1、网上银行注册网点过少，已经严重影响我行网上银行业务的正常开展 2、目前网上银行的柜台注册操作功能繁琐，蕴含较大风险，亟需改造 3、网上银行注册系统独立在全行ABIS系统之外，网上银行柜员操作和ABIS操作相互独立，管理难度极大 二、系统(CIF-SC)的建设背景 网银客户信息整合方案 方案采用前置缓存的方式来实现网上银行客户信息和CIF的整合。网上银行客户基本信息移植至核心客户信息系统（以下简称CIF-C）；网上银行注册账户信息和其他信息移植至渠道客户信息系统（以下简称CIF-SC）；在网上银行端建立客户信息缓存，保留现有的网上银行客户信息。 二、系统(CIF-SC)的建设背景 网银客户信息整合方案（续） 所有对客户信息的维护（柜员和网上银行用户）实时访问CIF-SC，以CIF-SC作为客户信息维护的唯一节点；网上银行相关交易实时访问本地缓存，本地缓存通过CIF-SC中的信息维护列表实时更新缓存中的客户信息。 二、系统(CIF-SC)的建设背景 目前支持的应用 柜面电子渠道类客户信息服务（包括各类电子渠道客户的：注册、修改、查询、维护） 电话银行/客服中心客户信息访问服务 网银访问客户信息服务（包括总行及上海分行） 手机银行访问客户信息服务 低柜访问客户信息服务 PCRM访问客户信息服务 三、系统实现的主要功能 实现电子渠道和ABIS客户信息的共享 项目上线后，网银系统直接访问ABIS中的客户信息，实现了电子渠道客户信息和ABIS中客户信息的共享。 三、系统实现的主要功能 实现各电子渠道之间的信息共享 项目上线后，实现了电子渠道之间客户信息的共享，为渠道之间的应用交互和渠道整合提供基础。 三、系统实现的主要功能 电子渠道的统一管理（分散和集中） 　 不管是集中式的网上银行系统和分布式的电话银行系统，其客户信息都是总行统一集中管理。总行直接可以进行渠道的业务统计和分析，加强了渠道管理力度 三、系统实现的主要功能 开发了统一的柜面电子银行子系统，整合柜面所有电子银行相关业务 项目上线后，实现了电子渠道柜台业务整合。所有柜台电子银行业务均整合在电子银行子系统下，网点柜台可以一站式办理各类电子银行业务注册，极大的简化和完善了我行电子银行业务的柜台管理流程 三、系统实现的主要功能 实现网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务在农业银行所有网点的签约(统一流程） 三、系统实现的主要功能 将电子银行业务纳入到ABIS中去，将柜台操作和风险监控纳入到ABIS中统一管理，实现网点操作流程的优化，通过完善系统应用来控制业务风险 三、系统实现的主要功能 降低电子银行客户准入门槛，方便客户注册，缩短业务处理时间，提高柜员办理业务效率，实现电子银行柜台业务的实时操作和实时生效 三、系统实现的主要功能 实现了网上银行客户的漫游功能 一方面所有网点均可以办理网上银行业务，另一方面客户也不在受限于原网点办理注册业务。 三、系统实现的主要功能 推出了全新的电子银行凭证体系 系统上线后，严格按照会计结算部制定的全行凭证规范，应用了电子银行统一的凭证报表体系，规范了电子银行业务回单、记账凭证、报表，建立了一套完整的柜台电子银行凭证体系。 四、总行下一阶段工作计划 推广电子渠道客户信息系统 1、将柜面网上银行注册业务推广到全国所有网点；配合客户中心推广计划，逐步上收全行电话银行客户信息，推广电话银行注册业务；配合手机银行上线，推广手机银行注册业务。同时积极配合网上银行新一代建设，进行相应业务改造（动态密码，