打造优质医院活动方案 满意医院活动实施方案.docVIP

北京市xxx医院2012年度“三好一满意”活动 实施方案 （试行版） 根据xx区关于20xx年度“三好一满意”活动实施方案的总体部署，结合医院实际，为贯彻落实各项基本工作，特制定本实施方案。 一、组织领导 北京市xxx医院2012年度“三好一满意”活动领导小组由院长牵头，在主管院长指导下，院办、党办、公会、绩效考核科、医务科、护理部、院感办、人事科、门诊办公室、各临床科室共同参与此项工作。领导小组办公室设在医务科。 组长： 副组长： 成员： 二、活动范围 全院职工共同参与，围绕XX区“三好一满意”专项活动要求，结合实际工作切实落实“三好一满意”活动内容。 三、20xx年“三好一满意”重点工作 1、加强质量管理，维护修订医疗工作质量管理考核内容，重点加强考核内容可量化，可操作。 2、提高医疗安全管理水平，明确科室诊疗项目，规范科室诊疗工作。 3、加强临床合理用药管理，围绕抗菌药物专项整治活动，积极宣传国家政策法规，贯彻落实新版《抗菌药物临床应用管理办法》的相关要求。 4、加强医疗信息整理，利用信息技术加强医疗行为监控，为医疗质量管理提供帮助。 5、加强医护人员专业技术培训考核，通过组织培训重点加强基本技能操作训练并通过考核验证培训效果。 6、努力创建学习型组织，开展多种形式的医疗技术练兵活动，通过知识竞赛，操作技能比赛等活动，促进医护人员提高学习专业技术的积极性。 7、加强医学继续教育管理。 8、探索建立医务人员行为评价长效机制，通过一定阶段具有可操作量化考核的评判，挑选行业骨干，树立岗位标兵。 9、加强居家养老关爱中心建设，为辖区百姓提供优质医疗服务。 10、积极开展妇女两癌筛查等政府公益性医疗服务工作。 四、重点要求 （一）服务好 1．加强窗口科室医疗服务态度考核，提高医疗服务态度考核力度，杜绝门诊科室服务态度投诉。（绩效考核科、门诊办公室） 2．加强居家养老医疗服务，以居家养老关爱中心为依托，努力深入社区开展医疗服务，丰富居家养老服务项目。（医务科、护理部、院感办、居家养老关爱中心） 3．积极开展政府公益性医疗服务工作，积极承担xx区妇女两癌筛查工作。（医政科、护理部、妇科、外科、B超室、急诊室、检验科） （二）质量好 1、2012年医务科拟定维护修订医疗工作质量管理考核内容，针对可操作性不强，难于量化的考核指标进行简化，重点加强原则性问题的考核与控制，做到考核内容可量化，可操作。 2、提高医疗安全管理水平，明确科室诊疗项目，通过学习科室诊疗常规及教科书，明确科室职责范围，规范科室日常诊疗工作。 3、贯彻落实抗菌药物专项整治活动，通过组织全员培训，积极宣传国家政策法规，明确法律责任，下发考核指标，为贯彻落实《抗菌药物临床应用管理办法》打好基础。 4、加强医疗信息整理，充分利用电子病历，医疗信息系统等网络设备，提高信息整合，加强信息监控，为医疗质量管理提供帮助。 5、联合科教部门，做好医护人员专业技术培训与考核工作，通过组织培训重点加强基本技能操作训练并通过考核验证培训效果。通过医师阶段考核和住院医师规范化培训加强人才培养与专业技术队伍建设。 6、开展多种形式的医疗技术练兵活动，通过知识竞赛，操作技能比赛等活动，促进医护人员提高学习专业技术的积极性。 （三）医德好 在党办指导下，医院积极开展医德文化建设活动。以贯彻落实北京精神为抓手，采取多种有效的措施，如：利用网络公布信息，利用院报加强宣传等手段，把医疗卫生服务文化的核心价值理念贯穿运始终，使全体员工认识到良好医德医风的重要性。 （四）群众满意 1.贯彻落实政策法规要求，精心筹备，不断加大医疗服务的信息宣传力度，切实解决患者实际问题。 2．利用网络，加强医疗诊疗信息和健康科普知识宣传，提升医院医疗信息传播影响力。 3.利用网络和院报等形式，树立并大力宣传先进典型，通过宣传行业骨干，进一步塑造医疗卫生工作者良好形象。 4.深入社区开展居家养老医疗服务，切实为社区百姓解决看病难的问题。 五、活动步骤和安排 按照上级部署的整体要求，2012年活动分为如下环节，医院各部门统筹兼顾，有序推进“三好一满意”活动的有效进行。 （一）宣传引导（2012年7月至8月） 加强“三好一满意”专项活动的宣传工作，各科室认识此项工作的重要性，全员知晓“三好一满意”专项活动的指导思想和重点工作。 （二）工作推进（2012年9月至11月） 认真贯彻落实《北京市XXX医院2012年度“三好一满意”活动实施方案》的文件要求。完成2012年“三好一满意”活动重点工作任务。 （四）整改提高（2012年11月至12月） 加强工作总结，查找存在不足与重点问题，针对查找出的问题，制定切实可行的措施，确保活动成效并将整改方案、整改情况以及此项工作的落实情况及时上报主管部门。 以上是北京市XXX医院201