包装公司品质意识培训.pptVIP

不要以为知識足夠，人的一生需不斷的學習 拒绝学习的人，最終必將被社會所淘汰 創造学习型的團隊，帶動大家都來学习 知识经济，这个知识难道凭空而来 最难让人模仿的是我们的人才 意識决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 学习:如何的鞠躬，如何的打招呼 任何思想都必须是从基本行为塑造出来的 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好 以顾客为关注焦点 顾客是我们的衣食父母 顾客永远是对的 没有投诉就叫满意 满意≠忠诚 忠诚不容易 会抱怨的客户是好客户 投诉是第二次表现的机会 凡是投诉，并且好好的解决的，这个客 户的回头率是67% 对客户的服务要不断的超越 沒有最好只有更好 内部顾客和外部顾客 你的內部顧客是誰？？？ 排拉操作按文件﹐參數設置合標准﹔ 均衡生產不堆拉﹐品質風險無處藏﹔ 專心職責品質好﹐頂位串崗風險高 ﹔ 返工散件擺整齊﹐入料對色混錯低﹔ 物品跌落須隔離﹐機長驗后再處理﹔ 工人自檢做到位﹐產品優質源頭起﹔ 一檢二檢隔離開﹐專檢一心優質來﹔ 貼紙配箱數准確﹐成套足數入盒/箱﹔ 下班查箱無隱患﹐轉款轉拉有清場﹔ 員工/管理齊心向﹐團隊合作品質上。 --99.9%的合格率意味著什么 每年發生兩萬起藥物處方錯誤. 8﹑對待質量問題的心態 --99.9%的合格率意味著什么 每天發生50起嬰兒掉在地上的事件. 8﹑對待質量問題的心態 --99.9%的合格率意味著什么 每小時發生兩萬起支票帳戶的錯誤. 8﹑對待質量問題的心態 --99.9%的合格率意味著什么 一個人出現三萬七千次心跳異常. 8﹑對待質量問題的心態 9﹑本司生產過程品質控制口決 穩健流程﹐優良品質 *************************************** 穩健流程﹐優良品質 *************************************** 9﹑本司生產過程品質控制口決 * 品質意識 培訓教材 ISO辦 編制 東莞華智彩印包裝有限公司 1. 轉變觀念 2. 品質的變遷 3. 對于品質的錯誤想法 4. 品質意識高的表現 5. 品質意識低的表現 6. 品質的特征 7. 操作者的作用 8. 對待質量問題的心態 9. 本司生產過程品質控制口決 目錄 轉變個人的意識和觀念 对于品质意識能够有基本的理解 纠正对于品质的错误想法 在满足客户的立场上理解品质的作用 培訓目的 最重要的是 ... 用愉快的心情学习 ! 培訓目的 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 意識 = 命運 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 1﹑轉變觀念 2﹑品质的变迁 BC 3000年前 巴比伦的人们就使用能够准确测量商品重量的标准工具 11世纪在英国 按照法令来判断产品的品质, 对于生产不符合品质规格的 生产者进行处罚, 对于好的产品盖章承认, 而且有专人负责 1920年代 一个著名的研究所的 Walter A. Schewhat 博士主张真正的 管理不在于产品的管理而在于工程的管理 1970年代 利用管理图等工具管理品質﹐與LOT检查防止不良流出 一样重要 2﹑品质的变迁 1980年代以后 品质意识的急剧变化 品质责任者的其他作用 个人的品质管理 客户满足 ISO9000族產生 2﹑品质的变迁 品质只是QA部的事﹐跟生產沒什么關系 品質不好﹐是因為QA檢驗得不好 品质和生产是相对立的关系 3﹑对于品质的错误想法 人必定有失误, 不可能完美 就一點點，不要緊﹐客戶很難發現的 這不是我造成的，不關我的事 3﹑对于品质的错误想法 我们与客户不是合作一次之后就结束的, 我们是伙伴! 客戶在我們每一個人的心中﹗ 4﹑品质意识高的表現 我们不会满足于我们公司當前的品质水准, 我们追求的是持续的改善﹐以及预防性的品质管理 在发生问题之前找出原因并解决 4﹑品质意识高的表現 我们比客户更了解他们想要的东西 我们公司的主要目标是赚钱 5﹑品质意识低的表現 成功要祝贺而失败要远离 从失败当中学不到什么. 5﹑品质意识低的表現 設備坏掉之后才去修理. 明知是不良品﹐還去標識﹐豈不是多此一舉. 5﹑品质意识低的表現 品质要满足内部客户和外部客户双方面. 產品的品质就是我們生活的习惯. 6﹑品质的特征 購入不好的材料，就難有好的成品. 不按照標准方法作業，不良率自然會高! 6﹑品质的特征 機器、工具平時不保養，生產不出好產品. 不注意產品的包裝/搬運，會無辜增加