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银行企业网上银行客户经理营销手册 前 言 为了迅速推进我行企业网上银行业务的发展，帮助客户经理更加全面和深入地了解我行企业网上银行的产品功能和业务特点，熟练掌握企业网上银行的客户发展流程，总行电子银行部组织部分分行人员编写了《企业网上银行客户经理营销手册》。 本手册共分为五章，第一章简要介绍了我行的整体优势；第二章介绍了我行电子银行的发展概况；第三章概要介绍了我行企业网上银行的安全优势；第四章重点介绍了企业网上银行的客户发展流程；第五章详细介绍了我行企业网上银行产品的特点、功能、注意事项以及成功案例等。为方便客户经理了解企业网上银行基本概念，并能够迅速解决一些常见的问题，在附录中提供了企业网上银行的名词解释和热点问题的解答。 参与本手册一期编写的分行有北京分行、上海分行、浙江分行、江苏分行和安徽分行，总行电子银行部对手册一期进行了总撰，并进行了二期的修订和完善。在此，对参与本手册编写的上述分行及相关个人表示感谢。 由于编写时间仓促，本手册难免存在错误和遗漏，欢迎提出宝贵意见。 总行电子银行部 年1月  目 录 前 言 2 第一章 银行简介 1 第二章 银行电子银行 3 第三章 银行企业网上银行安全性 6 第四章 银行企业网上银行注册流程 9 第五章 银行企业网上银行业务与功能 10 第一节 账户管理 10 第二节 付款服务 12 第三节 收款服务 16 第四节 B2C在线支付 21 第五节 B2B在线支付 26 第六节 贵宾室 38 第七节 集团理财 42 第八节 代理行业务 47 第九节 银企互联 55 第十节 信用证业务 58 第十一节 投资理财 61 附录一：中国银行网上银行收费表 63 附录二：企业网上银行名词解释 65 一般概念 65 业务名词 66 技术名词 67 附录三: 企业网上银行热点问题解答（FAQ） 71 入 门 71 1. 开通企业网上银行需要具备哪些基本条件？ 71 2. 客户如何申请开办企业网上银行？申请时间一般要多久？ 71 3. 哪些账户可以注册到企业网上银行？ 71 4. 应该申请多少张证书为宜？ 71 5. 费用如何？ 72 6. 网上资金的准确到账时间是多少？ 72 7. 开通企业网上银行服务对客户原有账户性质会有改变吗？在银行柜面还能继续使用吗？ 72 8. 开通网上银行服务是否要另开银行账户还是继续使用原有账户？ 72 9. 企业网上银行安全吗？ 72 10. 企业网上银行的服务时间？ 73 11. 能在世界任何地方使用企业网上银行吗？ 73 使 用 73 12. 网上银行能提供付款回单吗？ 73 13. 在进行账户查询是能查询到付款人的详细信息吗？ 73 14. 客户需要制订内部风险控制规范吗？如何制订？ 73 15. 可以更改用户名和密码吗？ 73 16. 忘记或丢失密码怎么办？ 73 17. 证书IC卡丢失了怎么办？ 74 18. 使用网上银行的过程中一直需要IC卡吗？ 74 19. 可以增加新的账户或删除原有账户吗？ 74 20. 可以查询多长时间的历史明细？ 74 21. 账户信息什么时候更新？ 74 22. 已经发出的转账指令能够取消吗？ 74 23. 如何知道指令已经到达银行？ 74 24. 如何才能知道转账成功？ 74 25. 如果转账过程中出现中断如何处理？ 75 26. 一次使用网上银行有时间限制吗？ 75 27. 证书到期后如何处理？ 75 28. 证书的使用时间是多长？ 75 29. 什么是基本授权和组合授权 75 30. 为什么浏览器有时能够记住我的用户名和密码？ 76 31. 有时候选择“加急”，但对方却不能在2小时内收到？ 76  第一章 银行简介 中国银行是中国最大的商业银行。2003年底集团总资产52791亿元，占中国境内商业银行总资产的19%，经营利润635亿。按照英国《银行家》杂志以一级资本排序，银行是全球十大商业银行之一，是世界500强中名列榜首的中资银行。中国银行拥有先进的电子化网络系统和丰富的经验，各项业务和服务品种齐全。银行不仅在境内设有2万多个分支机构，而且积极推进跨国经营战略，努力发展海外业务，在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地区经济中心分别建立了70多家境外机构，1000多家代理行，拥有一批懂国内国际金融、了解国际惯例的高素质专业人员，是中国内地最优秀的商业银行。 一、中国最大的商业银行 银行是全球十大商业银行之一，中国最大的商业银行。截至2003年12月31日，各项存款43062亿元，其中公司客户存款余额19869亿元，市场占比18％，储蓄存款余额26193亿元，市场占比23％；各项贷款余额29578亿元，其中公司客户贷款余额29854亿元，市场占比19％，消费贷款余额4075