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银行做好整治不规范经营自查自纠工作的报告 市分行信贷与风险管理部： 根据你部转发的《关于在营业场所公示银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定的通知》（农发银办[明年]38号）文件的要求，我部及时做好本次公示、公告客户工作，及时组织部室全体员工进行了认真学习，并对照文件要求对本部收费管理工作进行了全面梳理检查。现将自查情况汇报如下： 一、基本情况 接到此次整治不规范经营自查自纠通知后，我部立即组织全体员工认真学习了银行业务经营“七不准”、银行服务收费“四公开”规定对信贷业务和收费管理的要求，并对照总行《关于规范农发行人民币结算业务收费问题的通知》（农发银办[今年]193号）文件规定项目的收费标准，及《关于在营业场所公示银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定的通知》（农发银办[明年]38号）文件的要求，将各项收费业务及管理工作进行了一次全面的梳理检查。我部基本上都能够按照总行现行的支付结算业务收费项目和收费标准执行收费。银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定也已按照要求在2月底前张贴好摆放在营业大厅的明显位置，公告客户。公告张贴后，针对客户提出的相关询问，柜台人员均能耐心的进行解释及说明。 1、针对银行业务经营“七不准”规定，我部对照规定逐条进行了自查，其中：“不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准借贷搭售、不准一浮到顶”非本部收费管理业务；针对“不准以贷收费、不准浮利分费、不准转嫁成本”三条规定，我部的收费管理工作中均不存在上述情况。 2、针对银行服务收费“四公开”规定，我部已按照要求及时张贴了总行的人民币结算业务收费项目表，收费项目表中明确指出了我行的服务范围、收费项目、服务质价、效用功能及优惠政策，我部的各项服务收费做到公开、透明、合理、合法，不存在超出规定标准收费，以及本行自行制定结算收费项目及收费标准的行为。 二、主要存在问题 目前，我部有几项收费项目未执行收费服务，造成结算服务付出与结算产生的收入不对等，令我行的中间业务收入大大打了个折扣。例如：为客户提供退汇邮电费、现金缴款单工本费、客户主动查询手续费、空白票据挂失手续费、补打印对帐单手续费、补制回单手续费、客户结算账户信息变更手续费、印鉴变更手续费、印鉴挂失手续费、销户手续费等收费服务时均未执行收费。 三、整改情况 针对本次自查中存在的问题，我部将引起重视，对于上述存在问题，我部已督促各柜台人员整改完毕，并要求各柜台人员在自查日后为客户提供有偿报务时，一定要按照总行《关于规范农发行人民币结算业务收费问题的通知》（农发银办[今年]193号）文件规定项目的收费标准执行收费。并根据银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定，不断加强内部管理，加强柜台人员的收费管理业务培训，使其充分了解每一项收费项目的服务范围、业务流程、收费规定等操作规范，严格执行支付结算各项收费规定，按规定进行收费。并进一步规范我部服务收费行为，切实提高结算服务质量，杜绝不合理结算业务收费行为的再发生，以促进我行中间业务的健康稳步发展。