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银行加强企业文化建设，促进和谐有效发展 近年来，我行面对县级机构调整改革后，业务范围辖三县一市、在岗和退休（内退）职工多、网点分散、条件差、经营亏损等严峻现状，紧扣“发展、创新、管理、和谐”工作思路，围绕“以观念更新推动管理创新，以文化发展推动管理升级”的总体构想，在打造现代银行实践中，大胆创新，积极探索，着力推进外树形象、内强管理、稳定队伍、和谐发展各项工作，取得明显成效，实现了企业文化建设和业务经营发展双丰收。 一、主要做法 （一）加强领导，精心组织实施。为加强企业文化建设的领导，支行成立了以行长为组长、各部门负责人为成员的企业文化建设领导小组；制订了符合自身特点的企业文化建设实施方案；积极开展了主题创建、文体娱乐等活动。一是行长亲自督战指挥，办公室具体组织，其它部门各司其责，使企业文化建设规划顺利实施有了保证。二是支行党支部对凡有益于企业文化建设的建议、措施都认真采纳，凡属企业文化建设工作所需的人、财、物都予以优先考虑，使企业文化建设的有利条件。三是开展“创业服务年”活动为契机，在＃＃市电视台、＃＃市政广场大力宣传银行核心理念、业务范围，公开服务热线、监督举报电话和服务承诺，在主要街道悬挂宣传语，开辟宣传栏等，使企业文化建设营造了浓厚氛围。通过不同的宣传、教育、活动形式，广大员工对银行企业文化的内涵有了更深刻的理解和认识，企业文化建设也由单纯的“文字化、口号化”转化为“看得见、摸得着”的实际行动。 （二）外树形象，规范形象标识。企业视觉形象是企业文化的外部特征。为提升知名度、信誉度和审美度，我行本着“统一、规范、美观、整洁、节约”的原则，严格按照总行VI手册的要求，对营业厅、办公场所视觉形象标识进行了整体布局。在办公楼大门前制作了对外宣传语，凸显“中国农业发展银行建设新农村的银行”这一品牌形象；在营业厅悬挂了银行核心理念牌；在办公楼区域安置了32块格言警句牌，如体现团队精神的“没有完美的个人，只有完美的团队”，同时对楼层导示牌、员工岗位牌、办公用品摆放、便民设施配置、环境卫生等都作了统一规范要求。如今，走进＃＃市银行，形象标识醒目，文化理念新颖，办公桌物品摆放有序，员工挂牌上岗，对外联系业务有名片，工作环境优美，让人耳目一新，充分展示了企业文化建设带来的新形象、新风貌。 （三）丰富载体，彰显企业文化。以开展“创先争优”活动为载体，把企业文化建设与党的建设、精神文明建设、思想政治工作和创建“文明建设先进单位”、“青年文明号”、“优质服务营业窗口”、“先进职工之家”紧密结合起来，通过评先进、学先进、宣传先进，树立了新风，弘扬了正气，涌现了一批先进个人。肖学政等同志被市分行党委授予“先进工作者”、“优秀共产党员”荣誉称号。我行今年被总行评为企业文化建设先进单位，模范职工之家等称号。 （四）陶冶情操，办好职工之家。职工之家是党组织联系职工的桥梁和纽带，是职工感受银行大家庭温暖的港湾。为此，我们不仅把上级行的关怀落到实处，还克服困难，筹措资金10余万元，建起了篮球场、羽毛球场、阅览室、活动室，添置了文化体育娱乐用品，改善了职工食堂，进行了路面硬化，种植了果树，美化了庭院。建家活动的健康开展，为丰富职工文化生活，增进相互沟通，化解隔阂矛盾，陶冶思想情操，创造优美工作生活环境提供了基础和保证。同时，通过每年召开的工会会员大会、职工会议、专栏等形式，进行行务公开，扩大职工的知情权、参与权和监督权，调动参政议政的积极性，使员工的主人翁意识得到增强，全行上下营造了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的良好局面。 （五）以人为本，注重人文关怀。在机构整合中全省6个支行我行就占2个，但实施平稳，没有出现员工上访、告状的现象，9名内退、病退人员也没有怨言。2009年7月，大余县遭受了特大洪水灾害，支行领导及时到受灾职工家中走访慰问，了解灾情。使这些职工在亲身感受中起到得人心、暖人心、稳人心的作用。我们通过各种形式向上级行和有关部门反映本行实际困难并得到重视和支持。中央金融工委和总行党委副书记、副行长　先后对我行困难职工进行了关怀慰问；省、市分行领导近年来数次到我行慰问困难职工。通过这些人文关怀，促进了全行员工对银行的依恋、依存和信任，增强了认同感、归属感，激发了干事创业的热情。 二、主要成效 （一）服务水平明显提高。通过企业文化建设，规范了服务用语、服务行为、服务设施的标准；推出了预约服务、上门服务、延时服务、“一站式”服务等新措施，使客户有宾至如归的感觉；改进了服务方式、服务态度，客户经理能主动到企业了解情况，简化办事程序，服务手段因企而变，服务产品因企而生，竭诚为企业排忧解难，真正把客户当成“衣食父母”，做到最大限度地满足客户的金融需求。同时通过岗位练兵和业务技能比赛，员工综合素质和服务技能得到进一步提高。 （二）整体形象明显提升。规范统一的视觉