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中国＃＃银行手机银行客户使用手册 （移动用户） 目 录 一、前言 4 二、名词解释 5 三、我能使用手机银行吗？ 6 四、手机银行服务的开通方式 6 五、手机银行按键操作说明 7 六、下载手机银行软件 7 七、定制我的手机银行 9 八、手机银行功能与操作流程 10 （一）进入银行之前 10 （二）公共客户 10 1、余额查询 11 2、明细查询 11 3、漫游汇款兑付 12 4、漫游汇款超期查询 12 5、查询密码修改 12 6、账户挂失 13 （三）个人客户 13 1、查询 14 （1）账户余额查询 14 （2）账户明细查询 15 （3）当日交易查询 15 （4）历史交易查询 16 （5）交易结果查证 17 （6）注册账户查询 17 2、缴费 18 （1）缴费 18 （2）缴费查询 19 （3）缴费项目增加 20 （4）缴费项目取消 20 3、转账 21 （1）注册账户间 21 （2）注册账户向外 22 （3）增加收款方账户 23 （4）取消收款方账户 24 4、贷记卡 24 （1）还款 25 （2）余额查询 25 （3）明细查询 26 （4）登记 26 （5）取消 27 5、漫游汇款 27 （1）汇出 28 （2）兑付 29 （3）退汇 29 （4）汇款明细查询 30 （5）超期查询 30 6、我的服务 31 （1）账户别名修改 31 （2）账户密码修改 32 （3）账户挂失 32 （4）电子银行密码修改 33 （5）客服验证码获得 33 九 ．常见问题解答 34 一、前言 本手册所称的手机银行是指由中国＃＃银行、中国移动和联龙博通公司合作推出的基于GPRS网络移动梦网平台的银行服务。 本手册为个人客户使用手册，详细介绍了手机银行的使用方法，如仍有疑问可电话咨询中国＃＃银行客户服务中心95599、中国移动客户中心10086 。如果您同时为我行网银的个人用户，则登录网银后（点击左方“手机银行”菜单）可享受更为便捷的手机银行申请和功能维护服务。 本手册描述了手机银行对个人服务的业务功能，您在开通手机银行服务后，可在手机上办理查询、转账、缴费、漫游汇款和贷记卡业务，还可以在手机上使用账户管理、更改密码等服务功能。如下图所示： (手机银行的业务功能及使用介绍具体以各地＃＃银行分行95599解释为准) 二、名词解释 公共客户：无需申请，直接使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行的客户，可以查询银行卡余额及明细、兑付漫游汇款、修改查询密码及挂失账户。 个人客户：需要到我行网点或通过网上银行自助申请。可享受除上述服务之外的，各种缴费、农行内及跨行转账、全国漫游汇款、贷记卡服务、账户管理。近期还将享受到基金买卖、购物支付等服务。 电子银行密码：我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。到网点办理绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。 如果您没有设置过电子银行密码，可以到柜台或通过网银（个人信息管理菜单）初始化设置电子银行密码。申请手机银行时可以同时初始化设置。 如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。电子银行密码挂失后也可以随时到网点重置。 注册账户：指可以通过手机银行系统来操作使用的账户，可到＃＃银行营业网点签约申请，也可直接将网上银行注册账户导入成为手机银行注册账户。手机银行最多可设置5个注册账户，且只支持我行发行的银行卡。 账户别名：为便于记忆和使用方便，客户可根据需要自行设定能体现账户特点的别名，别名可有效区别各个账户，如“工资卡”、“缴费卡”等。别名规范为6-10位字符，只能包含汉字、字母和数字，一个客户下注册账户的别名必须唯一。 漫游汇款：漫游汇款是农行推出的一种全新的实时汇款方式，“一点汇出，全国收汇”。即汇款人在汇款时无需选择汇入行，也无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及兑付密码，可就近选择所在地＃＃银行网点或通过网银、手机银行办理兑付。漫游汇款可通过网点、网上银行、手机银行渠道实现。 资费：包括中国移动从您手机上扣除的信息费和流量费，信息费按月收取，标准全国统一，流量费按当地移动公司制定的费率标准计算。还有我行收取的服务费和交易手续费，推广期我行将免费服务。 三、我能使用手机银行吗？ 1．您需要拥有我行发行的银行卡（包括借记卡和准贷记卡）。 2．有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。 3．拥有一部开通网络服务的手机。只要您的手机可以登录移动梦网，能够下载JAVA MIDP2.0程序即可。您可以拨打10086客服电话确认，或登录手机厂商官方网站查询手机详细参数。 四、手机银行服务的开通方式 您可以选择以下两种方式之一开通手机银行服务： 如果您已经是网上银行客户，可登录网上银行开通