Quality_Cost质量成本 （一）.pptVIP

Cost of Quality 本课程..….是关于 质量成本….需要你参与….需要我们花时间实践! 课程的质量可以通过下列方式提高: 积极参与讨论 与班上人员交流 培训期间做个人笔记 有效参与小组活动 出席并且准时 TS16949对质量成本的补充要求 5.6.1.1 质量管理体系绩效 这些评审应包括对质量体系的所有要素及其这段时间内的绩效的评审，将其作为持续改进过程的一个基本部分。 对战略质量目标进行监视及对不良成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。 ISO9004:2000对质量成本的补充要求 8.2.1.4 财务测量 管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括： - 预防和鉴定成本的分析； - 不合格成本的分析； - 内部和外部故障成本的分析； - 寿命周期成本的分析。 目录 质量成本概念概述 评价质量成本 成本会计技术 质量成本报告 质量改进项目 改进技术 实施阶段 一. 质量成本概念概述 目 的 1 估计质量损失成本 2 识别特殊的改进项目 2.1 降低成本的机会 2.2 减少顾客不满意和影响产品销路 的机会 3 建立成本控制 4 建立持续改进体系 定 义 “因为产品或服务没有第一次就做好所带来的额外成本”, 克罗斯比 质量成本 “冰山” 1. 显见质量成本 2. 隐含质量成本 - 拒收 - 过量生产造成的浪费 - 报废 - 为找出丢失事件所造成 - 返工 的浪费 - 过多库存 - 顾客丢失 - 抱怨 - 名誉损失 - 保修索赔 - 缺少策划 益 处 1 减少拒收, 浪费, 返工 2 通过第一次就把工作做好来降低成本, 提高质量 3 提高顾客满意度和销量 4 通过提高生产率来改善效益 质量成本 1 预防成本: 为预防非符合所支付的费用. 2 鉴定成本: 为测算是否符合顾客要求所 支付的费用. 3 内部/外部故障成本: 为未能满足顾客要 求所造成的损失. 1.1 市场/顾客/消费者 市场调研 顾客/使用者意见调查/分析 合同/文件评审 1.2 产品/服务/设计开发 设计质量进展评审 设计支持活动 产品设计验证试验 服务设计验证 现场演试 1.5 质量行政管理 行政管理工资 行政管理费用 质量项目策划 质量水平报告 质量教育 质量改进 质量体系审核 1.6 其它预防成本 2.1 采购鉴定成本 接收或进货检验和试验 测量设备 货源检验和控制项目 供应商产品的验证 2.2 操作（制造或服务）鉴定成本 计划的操作检验，试验和审核 - 检查人工 - 产品或服务质量审核 - 检验和试验材料 安装调试检验和试验 特殊试验（制造） 3.1 产品/服务设计故障成本（内部） 设计纠正措施 设计更改引起的返工 设计更改引起的报废 生产现场服务成本 3.2 采购故障成本 采购材料拒收处理成本 采购材料更换成本 供应商纠正措施 供应商拒收后的返工 非控制的材料损失 抱怨调查/顾客或使用者服务 退回物品 退回成本 召回成本 保修索赔 赔偿成本 罚款 顾客/使用者信誉 销售损失 其它外部故障成本 三级科目：报废损失费 归集内容： 因产成品,半成品,在制 品达不到质量要求且无 法修复或在经济上不值 得修复造成报废所损失 的费用,以及外购元器件 零部件,原材料在采购, 运输,仓储,筛选等过程 中因质量问题所损失的 费用。 三级科目：返修费 归集内容： 为修复不合格品并使之 达到质量要求所支付的 费用。 三级科目：降级损失费 归集内容： 因产品质量达不到规定 的质量等级而降级所损 失的费用。 三级科目：停工损失费 归集内容： 因质量问题造成停工所 损失的费用。 三级科目：产品质量事 故处理费 归集内容： 因处理内部产品质量事 故所支付的费用 其它质量成本 1 非增值成本 2 使用者质量损失成本 2.1 顾客使用成本 2.2 未来采购决定 2.3 名誉损失影响的销售收入 其它质量成本 由Albrecht 和Zemke所做的