银行新任大堂经理工作汇报.docVIP

各位领导，各位同事： 大家好，我是全塘分理处的大堂经理***。结合自己17个月的大堂工作感受，向领导们作一次工作汇报。汇报如下： 一、 岗位的认识 　　我从微笑服务、秩序管理、产品营销三方面阐述我对工作的认识。 　　大堂经理是一个微笑服务的岗位。这个岗位是客户享受我行优质服务的开端，连接客户与网点的纽带，所以微笑成了我每天工作的开端。 　　大堂经理是一个秩序管理的岗位。良好的大堂秩序是我们开展工作的基础，也是柜台同事工作效率的保障，只有维护好的大堂秩序，才能给客户信赖的印象和高效、优质的服务。 　　大堂经理是一个产品营销的岗位。从客户进门，我就开始提供热忱、耐心、专业的咨询服务，并做好收集信息，客户需求，提供咨询等工作。我认识到这个服务过程其实是非常宝贵的产品营销机会，把产品推销建立在客户需求与客户信任的基础上，是最有效的。 二、 问题与收获 　　我们网点是离平湖最远的一个分理处，因此有客户抱怨网点开门时间晚，为了尽量满足客户需求，我们采取提前上班，提前到岗制度，我一般提前半小时到岗开门，检查机器，做到“提前发现问题，提前排除故障”。 　　我们网点只有一台存取款机，一台取款机和一台自助设备，设备常常出现故障，这样就可以把把设备数量少、故障多带来的负面影响降到最低。 　　全塘的服装厂集中在周末放假，这两天客流量非常集中，而且这些客户不习惯用自助设备自己处理，于是周末就人满为患，我们网点没有叫号机，那时我就成了人声鼎沸中的“人工叫号机”，有时候需要嗓门很大才能让对方听见，才能做好客户分流，保持大堂良好的工作秩序。 我们网点在电子产品营销中取得了较好的成绩，其中个人网银完成104%，手机银行103%，电话银行130%，消息服务新增95%，代理寿险销售额89%，贷记卡新增83%，个人理财产品营销78%、中间业务收入88%。 三、 经验与教训 要努力学习专业知识，不仅要熟悉本行的产品与服务，也要了解其他银行的相关产品与服务。我讲一个经常遇见的工作经历，今年春节期间，有一对夫妇来大额取款，在帮他们填单子的间隙，我问起了他们款项的用途与去向，他们说是由于家里当地没有我行网点，只有农村信用社，怕存了定期之后取钱不便，所以才要把钱转走。这时，我就积极向他们推荐我行的安心得理财品，并客观地比较了农村信用社与我行服务的优劣，最后客户选择了我们农行的理财产品。此事也给我提了个醒，只有更多了解这个行业和竞争对手的情况，才能更专业的为客户提供服务。 防范风险也非常重要，我是通过客户甄别，需求分析，产品对比，流程规范，手续全面等几个方面的工作，防范售后问题与风险。 提高职业敏锐度，保持良好的职业道德与社会公德。今年电话诈骗新闻频繁曝光之际，我亲身经历并成功阻止了一起电话诈骗未遂事件。今年6月份，有位老客户来我行办理业务，当她一边打手机，一边用普通话问对方汇款到哪个账号的时候，我就提高了警惕，因为这与她平常来办理业务的情况都不同，当听到她在询问对方把卡插哪个机器里，按哪个键的时候，我以职业的敏锐性，迅速向前让她先把卡退出来，并与她明确了事情原委，交代了对方诈骗意图的可能性，客户冷静地思考后也认为对方是电话诈骗。从而避免了财物损失。 在新的工作年度，我会继续服务客户，服从领导，配合同事，努力学习，尽心尽责做好大堂经理的本职工作。 谢谢。