全面预算管理老师简介.docVIP

银行背景 随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。尽早转变岗位角以态业务技能加入到网点转型的列中来。课程将工营销技巧的职业化训练，通过和主动营销，革的发展工的职业价值感。 1.帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知，调动积极心态力量2.认识到银行柜面服务礼仪的重要性，打造良好的个人职业形象，掌握5.掌握柜员营销话术和技巧，抓住机进行推荐实现岗位联动销网点效能。特色性、际服务营销课对象式柜员、开放式柜台、大堂人员课 课程模型 课程大纲： 第一单元 银行员工职业化、发展面的挑战型对柜员的要求 、职业化柜员的角色定位 展规划3.稳健的服务走姿训练 4.大方的服务蹲姿训练 5.眼神与完美表情训练 6.开关门的礼仪训练 7.迎接与引领客户礼仪 第三单元 柜员 1.银行人的职业素养与形象 2.柜员岗位服务用语 3.柜面曲 第四单元 一、以营销为导向的业务办理流程 1.营销时机的选择 2.简单产品和复杂产品的切入技巧 3.转推荐时机的选择 二、了解客户需求的技巧 1.探寻引导客户需求技术 2.S-现状性问题 3.P-问题性问题 4.I-影响性问题 5.N-解决性问题 三、柜面快速营销 1.FABE产品营销技巧 2.一句话营销话术提炼 四、柜面转介流程 1.柜面转介技巧 2.柜面转介话术 案例演练 五、产品异议处理原则与技巧 1.倾听原则 2.换位思考原则 3.认同原则 4.主动引导原则 六、产品交易促成技巧 1.二选一法 2.直接成交法 3.交互推动法 4.稀缺法 5.从众法 6.示范法 7利益法 8.额外利益法