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银行营业部今年工作总结 —营业部 今年，在市行正确领导下，我营业部认真贯彻落实省、市行要求，紧紧围绕以客户为中心，强化经营管理，大力实施营销政策，严控内部风险，进一步强化内部管理，不断拓展新业务发展，经过全行员工的不懈努力，基本完成了市行下达的各项工作计划。 截止11月23日，全行存款余额达？万元，各项贷款余额？万元，其中：发放个人住房贷款？万元、个人商务贷款？万元，小额农户贷款？万元。代理保险业务完成？万元，完成全年计划的？%，个人理财产品全年销售？万元，完成年计划的？%，代理基金业务全年共计完成？万元，完成年计划的？%，信用卡进件？张。 现将一年来的工作总结如下：　　一、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展。　　1、?积极措施，有效抢占市场份额，实现首季“开门红”一季度末实现储额净增既定目标？亿元，创全年最高点。为确保《今年绩效考核办法》、具体细化到每位员工，认真组织员工学习考核办法，定措施，到人人做心中有数，任务目标明确。储蓄存款较年初增加？万元，增长速度位居全区首位。　　2、以深挖他行大户，以代理业务为突破，以稳定工作为支撑。7月份，通过员工亲属提供的信息得知，农村信用社有位大客户，通过接触该客户对我行发行的理财产品比较感性趣，经过后期跟进营销，成为我行忠实客户。人防工程期间，窗口业务少员工针对大客户进行深入走访，重新梳理，调查营业部大客户构成情况，了解客户资金使用周期，并对走访情况进行详细登记。确立了以商易通发展为重点经营工作，累计发展商易通？部。为我行稳存增存工作奠定了良好基础。　　3、实施大行战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。根据市行的安排，服务设施一体化、一流化的全功能营业网点呈现给新老用户，排队叫号机、存折补登机、网银体验区等市内一流设备，给新老用户提供了方便、快捷的服务，展示邮储银行品牌形象，也显示出了网点的竞争实力,保证了余额稳定增长。　　 4、?加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高邮储银行知明度。支行专门进行了省行示范网点的培训，严抓服务，提高服务水平，并在双节期间上门慰问新老客户30多人。节日室外LED全天式循环滚动节日祝福，宣传邮储银行、宣传精品业务，制造浓烈的节日氛围，向社会展示我行的实力与形象，提高了邮储银行知明度。 5、全员动员，推进示范网点转型工作。在示范网点实施过程中，我部遇到了这样或那样的难题，但通过营业员的努力，经过1个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作，舍小家顾大家，在全行上下的共同努力下，我行示范网点转型工作进展顺利，能够按示范网点要求，执行正确的站姿、坐姿、自觉使用服务用语的，得到了市行领导的好评与客户的认可。 6、下半年季度重点开展个人商务贷款、住房贷款业务。 三、四季度是贷业务旺季，我部为寻找新效益增长点，深入开展个人商务贷款市场，着重发挥客户经理作用，经过对本地市场调查，确立重点商户进行公关。经过三季度大力宣传，四季度得到明显增长，个人商务放款达？万元，小企业贷款放款？万元。在加大放款的同时，更注重贷款预期管理及催收工作，确立营销人为主要负责人，负责该项具体工作，为每一位贷款用户准备了法律资料和违约后果说明书，进行了上门走访，经过努力工作，到目前无一发生逾期现象。在贷款审核上，认真审查每位客户提交的每项资料，尤其是农户小额贷款，利用各方面关系，了解客户资信情况，对不符要求的客户，坚决不允办理。 二、明年工作计划　　1、全面落实示范网点建设工作，确保一次性通过验收。该项工作是2012年的首要工作，全体员工都要高度重视，转变观念，提高认识，齐心协力。通过标准化、规范化建设，进一步提高营业部的服务和经营工作，达到行为统一化，服务标准化，经营科学化的目的。 抓好“双节”期间的旺季增收工作，确保“增量前移”。充分利用好“双节”期间资金流量明显增加、存源扩大的有利时机，加大对公存款营销，出台了对公存款临时考核奖励办法，从而在全部上下迅速掀起了组织营销对公存款的热潮。根据行内统一安排，在春节前夕，组织客户经理对我部所辖有的重点大户的进行走访慰问，稳定双方合作关系，利用“两节”特殊时机，深挖客户。 充分利用好客户经理、理财经理这支专业的营销队伍，加快思想观念转变，完善考核机制，提高客户经理、理财经理素质，逐步构建我行强大的客户资源网络，全面提升我行整体营销能力、客户亲和力和社会影响力，进而增强全员整体营销能力。　　4、明年贷款将是营业部发展的重点，利用城镇优势，大力发展个人商务贷款和小企业贷款，为我市各中小企业提供了资金周转灵活的便利条件，为此营业部将进一步采取积极有效措施，不遗余力，攻坚突破，力争全年个人商务和小企业贷款放款实现？万元。 5、继续实施大行战略，依托科技手段，搭建信息平