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坤晨家纺帮助中心 一、关于商品 1、关于是否有货 所有在架出售商品全部保证有货，坤晨拥有自己的家纺加工厂，和完备的物流配送中心，保证库存充足，发货迅速。 3、关于包装 坤晨自产商品都有坤晨家纺统一角标，并有统一的包装，请认准坤晨家纺正品商标标识。 不同系列的商品，因功能，生产工艺，包装可能会有所不同。 4、关于质量 坤晨家纺生产线有严格的品质管理制度，所有工序都经过严格检查和审查，杜绝不合格产品。保证产品质量。有任何质量问题，请联系坤晨售后客服，坤晨家纺承诺“7天无理由退换货”。 5、关于图片色差 照片在相机模式，屏幕色温，灯光等因素下，难免与实物有所偏差，并非质量问题，坤晨家纺所有出厂商品色泽以实物为准，我们在处理出图过程中尽量保证与实物统一。 6、关于净重量 坤晨家纺出厂时，是按照规定重量称重出货的，绝不会将包装袋的重量算在内，确保坤晨家纺标重与实物统一。 克与斤的换算: 50克=1两 500克=1斤 1000克=1公斤 二、关于订单 1、关于留言备注 拍单时，如果有任何特别要求（如指定快递），请一定联系坤晨客服详细说明，或者在买家备注中留言，请勿使用站内信、旺旺留言等方式。 2、关于多个订单 如果您要购买1件以上的商品，坤晨家纺推荐您使用购物车购买。同一ID在发货周期内拍2个以上订单，我们会自动合并成1个包裹进行发货。如发不同地址，请及时与客服联系。 3、关于未能及时付款 拍下后，请一定及时付款，以便尽早给您发货。如不能及时付款请与客服说明原因，并确定付款时间。任何未付款订单，都不会发货。 4、关于收货地址 请您在付款前核对您的收货地址，如因个人疏忽留错地址请第一时间联系客服，我们会积极为您联系快递协商处理。但已发出的包裹是很难让快递再改地址的，因此造成的损失将由您自行承担。 三、关于物流 1、关于发货 我们会按照您付款的时间顺序来发货,通常48小时内可以发出。 大多情况下（如遇店内活动节假日快递放假等特殊情况除外）15:00分前的订单，当天发货；15:00分后的订单，第二天发货。 如遇较大型促销订单突增时，可能会提前截单或推迟发货，具体以店铺公告为准。 我们保证会按时将当天包裹送到快递公司，因快递公司原因，会有半天到一天的延误，属正常情况，如迟迟未能收到货物，请联系查件客服。 当天订单15:00分前可以修改，此时间后不能修改，增加商品将按新订单进行操作并收取快递费用。 如需修改地址，请尽早联系客服。 2、关于邮费 支持的快递公司：圆通，汇通，邮政EMS；暂不支持其他快递。 运费收费标准： 地区 1kg内 续重 浙江、上海、江苏 3kg内 5元 +1元/kg 安徽、北京、山东、福建、广东 9元 +7元/kg 甘肃、内蒙古、贵州、云南、黑龙江 12元 +10元/kg 其他省份 10元 +8元/kg 新疆、西藏 15元 +13元/kg 3、关于收货 请确保收货地址是本人可以接收的地址，请先验货再签收。 收到包裹后，请您先验证,确认外包装无破损、无潮湿，商品数量正确。如不符合以上情况，请当面拒签并注明理由。 若签收后发现商品数量不符，责任已从快递公司过渡至买家，我店不负退换责任，真诚希望您能理解。 如需他人代领，请交代收件人先验货再签收。 四、关于退换货 1、退换货期限 根据淘宝“7天无理由退换”规则，在您签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，坤晨家纺为您提供退换货服务。 2、承诺退换货服务范围 ①商品出现质量问题（如内包装破损，运送中变质，出现异物等）。 ②到货时包裹中商品与客户订单不符（确认包裹未被偷货，并提供照片）。 ③因买家主观个人喜好，在不影响二次销售的情况下，可申请换货。 ④物流公司无法到达，或包裹未能发到准确地址。 ⑤、退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费将由买家承担；如因坤晨家纺原因或商品质量问题而造成的退货，坤晨家纺将退还您商品的货款金额及相应运费。 ⑥组合或套件商品不可部分退货。 ⑦贴身商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。 ⑧订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。 ⑨如您的订单开具过发票的，在退货时需要退回发票，如因客户原因无法退回发票的，将无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。 ⑩发生换货时，只能更换相同类别和相同价格的商品。组合或套件商品不可以部分换货。 3、关于邮费和补差价 ①商品质量问题或发错货时，需要退换货产生的邮费，由坤晨家纺承担，请买家寄回时先行垫付邮费，我们收到商品确认后，会连同货款一起退给买家。 ②