富桥足浴员工工作制度及处罚条例.doc

浙江宁海富桥足浴象山分公司 员工工作制度及处罚条例 为了提高公司员工的自身素质，增强所有员工的责任感，更加完善公司的内部管理，有利于公司的正常动作特制定本制度。 1、上下班时员工打卡必须走指定的员工通道，除工作需要，经上司同意方可行其营业场所；违者处以10元/次罚款，另视情节轻重给予酌情处理。 2、在工作时间内不得无故迟到、早退、违者罚款20元，如有任何调班、换班、请假，一律需提前一天申请，当班部长签字同意，请假一天以上必须经经理批准；严禁私自叫人、代人、代班打卡，违者处以当事人双方20元罚款，凡未经请假私自不上班者按旷工处理，旷工一天扣三天工资，连续旷工三天按自动离职处理，（公司不与自动离职者发生任何关系。） 3、营业时间员工未经上级许可，不可以穿便服在营业场所行走；违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 4、进入营业场前认真检查个人仪容、仪表是否符合岗位仪容仪表要求，按要求整理好仪容，仪表后方可进入工作场所进行交接班工作；违者处以5元/次罚款，并根据情节轻重给予酌情处理。 5、当班时间所有员工一律不准携带手机、传呼机、手表及其它任何饰物，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 6、在营业场所各员工应掌握良好的服务姿态，站立要端正，面带微笑，注意坐姿、行态，一律按要求标准执行，违者处以10元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 7、在营业场所所有员工应讲普通话，违者处以10元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 8、营业场所所有员工举止要有分寸，不得有不良举止体现，谈话时应轻声，不可以谈与工作无关之事，不得粗言秽语，更不得互相吵闹，看报纸，化妆，根据情节轻重给予5元以上经济处罚。 9、员工在公司范围内见到客人，上司，同事都应给予适当称呼，礼貌问候；违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 10、上班时间不准大声叫喊、与同事发脾气，不准抽烟、饮酒、吃零食，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 11、所有员工不可与客人乱开玩笑，打闹和背后起绰号，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 12、在公司范围内员工不可与同事，客房发生亲密拉扯关系户，违者处以20元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 13、同事之间团结友爱，互相帮助，加强沟通，不可在内部搬弄是非，拉帮结派，更不可打架斗殴，违者处以50-200元/次罚款，严重者开除并移交司法机关处理。 14、上班时间未经上级批准不可以坐在房间休息、看电视，更不能擅离工作岗位，吃饭、宵夜、外出必须与同事交接好并知会当班上司，准时签到打卡，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 15、未经允许不可以私自为客人在外购买物品，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 16、所有员工不可私自向客人介绍理疗师，帮理疗师点钟，违者处以50元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 17、所有员工必须爱护公司财产，提倡节约，反对浪费，严禁损坏、从宽公司任何财物，违者处以50-200元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 18、公司电话属公用，未经上司同意，不可以打或扣私人电话，违者处以20元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 19、当班时间不可以偷食公司食品，更不可以拿公司物品私用，违者必须承担赔偿责任并处20元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理，严重者移交司法机关处理。 20、未经他人同意，不得私拿他人物品，拾到客人遗留物品，必须及时上交当班上司，不能私自收藏、带走、违者罚款200元/次，并立即开除；以占为已有为目的隐藏、转移客人遗失物品者，由保安部配合送与公安机关处理；盗窃客人钱物者立即扭送公安机关。 21、所有员工必须树立“宾客至上、服务第一”的报务意识，想宾客之所想急宾客之所急，当客人需要帮助时，应主动热情、周到、细心为客人服务，不准态度冷淡或拒绝为客人服务，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 22、服务过程中应熟练掌握操作规程及内容，并灵活运用，为客人提供优质服务，凡未按要法语标准执行或遭客人投诉者罚款10元/次，另视情节轻重酌情给予处理。 23、所有员工不可与客人发生纠纷，如果客人有投诉，应耐心聆听，然后上报当班上级处理。违者处以50元/次罚款，情节严重者开除。 24、努力学习，熟练掌握业务知识，工作认真负责，保证服务质量和工作效率，不断提高自身素质。 25、员工在工作中应操作谨慎，如不慎跑单、漏单等情况，将根据责任范围由责任人全面承担经济损失。 26、所有员工应时刻注意本岗位营业场所各处的卫生情况，任何一个人发现任何卫生问题，能够处理的及时处理，不得拖延；本岗位的卫生一律按要求标准执行，违者处以5元/次罚款，另视情节轻重酌情给予处理。 27、同事之间交接班一定要清楚，不可敷衍，并填写交接班本，交