最新影响消费者心理和购买行为的因素.pptVIP

广西桂林商贸旅游技工学校 龚慧娟 * * * * ? 第三节 :影响消费者心理和购买行为的因素 ? 回顾： 消费者行为指消费者为满足个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。 环境 （自然 社会） 欲望 动机 行为 目标 满足 人的行为规律 ? 消费者需要与购买行为 刺 激 欲 望 购买 动机 行为方向 购买目标 购买 行动 需要 满足 新的 需要 回顾： ? ? 一、文化因素 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。 文化； 亚文化； 社会阶层 （一）文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。 成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱主义和富有朝气。 （二）亚文化 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。 亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。 （三）社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 社会阶层有几个特点： 第一：同一社会