卡内基激励领导班.ppt

激 励 领 导 班 卡 内 基 培 训 2006.8.23 沟通 沟通－－练出来的skill 团队/人际－－最有价值的能力 听讲的效果 4周/2周/0:以一半递减 人是习惯的产物 握手互动：双手十指交叉相握，然后再一次时改变拇指上下叠错次序，感觉会不适应，然后再次交叉相握，还是会下意识地采用刚开始时的手指叠加次序 需要 参与－－促成拥有感 练习－－养成习惯 分享－－开放与感动 自 信 接受自己 练习：回想自己的3次成就 回想起来最有成就感/有价值/有贡献的事 既兴奋又开心的事 自 信 思索自己3项优点 每个人的特质 90岁生日时的回想？ 有优点并非完美 特征：较少争辩，少找借口 自 信 接受自己的成就－－有信心接手类似的任务 体认自己的优点－－有自信承接新挑战 发挥潜力的基础 特征：有热忱，效率高，有自己意见，愿冒风险，较能包容 练 习 我终于要求自己做到了的一件事or我如何度过一次低潮/转折 结 语 经常回顾自己的成绩是增强自信的工具 态 度 控 制 人是情绪的动物 态度的深远影响 故事一：第三任美国总统杰弗逊骑马过河 故事二：出版社的CEO的小孩 以热忱做态度控制 态 度 控 制 了解他人 谅解他人 不追究原因 不评判对错 态 度 控 制 尊重他人 能与不同的人合作 不能有例外 尊重他人一次＝尊重自己一次 态 度 控 制－－练习 每人分享一个例子（行动计划） 想对何人关心/感兴趣 他哪些做法我应予以了解/谅解 如何表达我的尊重 准备如何协助 尊 重 卡 交流： 每人1张卡，写上想说给在场的其中一位尊重的话，交给他并当面对着他（她）读出来 沟 通 沟通并非讲话 练习： 分为两组。一组为经理，一组为代表，各自拿不同的case并被提示完成roleplay前不得互相看到对方case内容 经理组给的是正常要求做到的目的，代表组给的是要求做到：不看对方，左右张望，看看皮鞋，看看天花板，漫不经心回应等等 互相分享感觉 分 析 以他人的角度来理解 需问题和聆听 沟通是为避免误解 有效沟通原则 双赢或多赢 双方感觉良好 放下评断,不急于下结论 合适的沟通情景 营造沟通情境(上对下) 沟通第一,面子第二 给予下属永远的尊重 就事论事的态度 掌控情绪,不伤和气 工 具 心谈 Innerview VS Interview 问问题?聆听 促成开放/分享/信任 STACK记忆法 STACK记忆法 STACK记忆法 房子：住所，哪里人? 烟囱：第一个…？第一次…？ 毕业证书:毕业学校？学业？专业？… 奖状：获得哪些奖励？ 问号：怎么取得这些成就的？ 铁丝网：曾经遇到哪些挫折？ 问号：怎么克服的？ 大树：就业？取得的成功？建树？ 铁丝网：曾经遇到哪些挫折？ 带着手表的上帝之手：何时何人给过你帮助？ 望远镜：以后的规划？计划？ 刚出校门的小孩：对…的人有何忠告？ 心 谈 用途：同事，家人，陌生人 沟通的层次 心 谈 感想/心得 准备采取的行动？ 今晚第一位心谈的对象？ 团队/人际 人与人之间的积极关系 金科玉律 看到他人的优点，表达赞赏 来自尊敬者的赞赏更有影响力（故事） 真诚，具体，持续 真 诚 的 赞 美 互 动 互相赞赏 特质＋原因 每人6张卡，写上想说赞美对方的话，交给小组每一位，其中一张给自己，然后互相分享（可以考验观察力并融洽小组气氛） 行 动 计 划 回去第一个…… 赞 美 / 感 谢 围成大圈 走到对方面前说赞美/感谢/谅解的话 赞 美 / 感 谢 马上开始！ 写一封信给最想感谢的人 领 导 力 喜欢 敬佩 信任 畏惧 领 导 力 赢得信任的方法 建立共同目标 持续成长改进 改正错误 赢取信任的心态（一） 保持乐观 享受过程，如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐太久！ 良好的自我沟通 调整注意力 赢取信任的心态（二） 价值第一！！！ 创造价值，让自己成为珍珠 赢取信任的心态（三） 同情心 站在对方的角度思考问题 赢取信任的心态（三） 常怀感激与宽容 感谢增进凝聚 ；感谢换来珍惜 赢取信任的心态（四） 信守承诺 说到做到 改 正 过 错 需以自信为基础 态度控制 沟通能力：问，听 肯定优点 改 正 过 错 两组互动：经理组，代表组 提供一个case 两组和沟通互动一样封闭交流 用到前面所有技巧 改 正 过 错 赞赏 谅解：如果我是你…… 尊重，帮助 问问题 问问题 解决方案 改 正 过 错 感想与行动 常常提醒自己 不要压迫式建议 成长途径：错误中学到的教训最深刻 改进之门 订 立 目 标 愿景与方向 最想做到的事情 投入多少时间，精力在这个目标上 目标与愿景的不同？ 订 立 目 标 自