CIA 经营分析和信息技术.doc

CIA Part 3 经营分析和信息技术 刘 青 于2007年7月 目录 1 业务流程Business Process - 1 - 1.1. 质量管理 - 1 - 1.1.1. 全面质量管理 - 1 - 1.1.2. 关于质量普遍一致的观点 - 3 - 1.1.3. 质量组织的特征 - 3 - 1.1.4. 质量保证，质量控制，质量审计，质量小组以及质量委员会 - 4 - 1.1.5. 协同重构（Concurrent engineering） - 5 - 1.1.6. 质量成本 - 5 - 1.1.7. 质量工具 - 7 - 1.1.8. 质量模型和质量奖项 - 11 - 1.1.9. 六西格玛 - 12 - 1.2. 国际标准化组织框架 - 18 - 1.2.1. ISO认证程序 - 19 - 1.2.2. ISO9000标准的类型 - 19 - 1.3. 预测 - 20 - 1.3.1. 时间序列分析 - 20 - 1.3.2. 回归分析 - 22 - 1.3.3. 敏感性分析 - 26 - 1.3.4. 模拟模型 - 27 - 1.4. 项目管理方法 - 29 - 1.4.1. 项目管理的基本准则 - 29 - 1.4.2. 项目控制 - 29 - 1.4.3. 项目组织 - 30 - 1.4.4. 项目规划方法 - 30 - 1.5. 工作流程分析 - 37 - 1.5.1. 工作流程分析 - 37 - 1.5.2. 瓶颈管理 - 38 - 1.5.3. 约束理论 - 38 - 1.5.4. 约束理论和瓶颈理论的异同点 - 40 - 1.6. 存货管理技术和概念 - 40 - 1.6.1. 存货管理-经济订货量（EQ）、安全库存 - 40 - 1.6.2. 最优订购数量 - 42 - 1.6.3. 适时制系统（Just-in-time system） - 44 - 1.6.4. 物料需求计划 - 45 - 1.6.5. 采购方法 - 47 - 1.7. 市场营销——定价目标及策略 - 47 - 1.7.1. 概述 - 47 - 1.7.2. 定价方法 - 48 - 1.7.3. 定价策略 - 49 - 1.7.4. 市场竞争战略 - 52 - 1.8. 第八节　供应链管理 - 52 - 1.8.1. 供应链 - 52 - 1.8.2. 供应链管理 - 54 - 1.8.3. 供应链管理模式 - 54 - 1.8.4. 供应链运营的主要驱动因素 - 55 - 1.8.5. 供应链中的库存管理 - 56 - 1.9. 第九节 人力资源管理 - 59 - 1.9.1. 人员招聘/人员配备 - 59 - 1.9.2. 员工选拔政策 - 60 - 1.9.3. 培训与发展 - 61 - 1.9.4. 职业安全 - 61 - 1.9.5. 绩效评估政策 - 62 - 1.9.6. 监管（supervision） - 62 - 1.10. 平衡计分卡系统 - 64 - 1.10.1. 基本概念 - 64 - 1.10.2. 平衡计分卡的基本要素 - 64 - 1.10.3. 四个维度 - 65 - 2 财务会计与财务管理 - 67 - 2.1 财务会计的基本概念与基本原则 - 67 - 2.1.1 会计原则和会计信息质量特征 - 67 - 2.1.2 财务报表 - 69 - 2.1.3 会计基本要素 - 69 - 2.1.4 流动资产 - 72 - 2.1.5 长期资产 - 78 - 2.1.6 负债 - 80 - 2.1.7 金融工具、金融概念和金融负债 - 81 - 2.1.8 权益 - 81 - 2.1.9 利益 - 81 - 2.1.10 费用 - 82 - 2.1.11 利润 - 82 - 2.1.12 会计估计变更、会计政策变更和重大差错 - 83 - 2.2 财务会计的中级概念 - 83 - 2.2.1 债券 - 83 - 2.2.2 租赁 - 86 - 2.2.3 养老金和其他退休福利 - 88 - 2.2.4 无形资产 - 89 - 2.3 财务会计的高级概念 - 95 - 2.3.1 公司合并 - 96 - 2.3.2 合并报表 - 96 - 2.4 财务报表分析 - 97 - 2.4.1 财务报表分析 - 97 - 2.4.2 几种主要财务比率 - 98 - 2.4.3 财务杠杆、经营杠杆和总杠杆系数 - 104 - 2.4.4 综合资本市场信息的一些比率 - 104 - 2.5 资本成本评估 - 105 - 2.5.1 债务成本 - 105 - 2.5.2 优先股成本 - 105 - 2.5.3 留存收益成本 - 105 - 2.5.4 普通股成本 - 106 - 2.5.5 最