打电话沟通技巧.ppt

电话沟通技巧 电话开头 一：自报家门 你好！我是广东天荣金融超市的某某。天荣公司？做什么的？我公司是专做金融产品折扣服务的，与国内知名的券商，上海。天津。香港黄金交易所合作，为的是降低里客户的理财成本，提供咨询服务 1。打扰你几分钟时间，请问一下，在目前通货膨胀的情况下，你目前是看好那类金融投资产品？/不太清楚,目前没有看好的投资产品,/嗯,这样啊.跟着现在金融市场的一个行情,国际黄金是最好做的.不知你对于黄金有了解过吗?/我们公司在这个星期六有举行理财沙龙讲座。你可以亲自过来公司了解一下，（看他回答）我可以帮你安排一下座位，到时还有一张280元的门票，我会拿给你。 了解客户 1。请问你目前在金融市场是投资那类理财产品（股票，基金，黄金，白银，期货？）股票/嗯,那你是在08年前做的,还是08年后做的股票./08年前,那你经过了牛市.熊市.请问到现在的收益如何?/08年后,嗯.那从6000多点下来,对你的影响大不?/现在还有在操作吗?/有,嗯,最近的行情也不是很好,你现在的仓位如何?你现在是在珠海吗？做什么工作？星期六天有放假的吗？ 我们公司在这个星期六有举行理财沙龙讲座。你可以可以亲自过来公司了解一下。或者留个QQ号码或者电邮，我发些资料给您看下，以后有什么重大消息我也可以发给您做参考 A您好，请问是XX先生/小姐吗？ B：你是谁？ A：我叫XX，是天荣金融超市的理财专员，我们现在推出一个优惠活动很适合您的，我可以打扰您一分钟时间吗？ B：没时间，不好意思。 B:天荣公司？做什么的？ A：我就打扰您一分钟时间，很快的，您听下适不适合您，再挂我电话好吗？/ A:我公司是专做金融产品折扣服务的，与国内知名的券商，上海黄金交易所，天津贵金属交易所合作，为的是降低里客户的理财成本，提供咨询服务。 B：那你快说吧，我赶时间。/有什么事吗？ A：现在的黄金市场很火爆，我们预计下半年黄金市场会有50%的盈利空间，我公司也推出一个“天荣流金”的活动。这个活动是黄金开户入金可以获得IPAD2和IPHONE4的，请问您对投资黄金这方面有哪些了解呢？ B：没有，不了解。 A：没了解不要紧，那您之前做过哪些投资品种呢？ B:再看看吧，不适合， A:那您留个QQ号码或者电邮，我发些资料给您看下，以后有什么重大消息我也可以发给您做参考，好吗？ 邀请话术：**告诉你一个好消息，明天由我们天荣主办的大型投资专题讲座 ，到时有一张280元的门票，我可以帮你申请，然后亲自拿给你。时间是星期六下午二点。 明天没时间：目前的行情是非常的有利的，你只需要抽出二三个小时来交流一下，我可以先帮你预约位置 。 有时间就去的：梁老师的讲座是非常的精彩的，错过就太可惜了，我想你也想知道现在的行情到底该怎么办！明天来的人非常多，我帮你预约位置，这么好的机会你错过不是太可惜了吗？我保证，你明天的收获是非常的大，到时候也能多认识几个人。多学习一点知识。 备注：细看一遍，成为自己语言，做的自圆其说，目的是过来。目的是来，不来告诉我们一个具体时间，什么时候来？我可以给你约时间。我们老师很忙，老师来我第一时间给你电话就说明我在乎你，如果天天学习的人还做不好，你天天以忙为借口，辛辛苦苦加班赚的钱全亏了，你的家人当然不愿意再做了（我们做的是心理战术，话说到客户心里去，不是得罪客户，无论什么方法，目的达到即可） 1》承诺过来一直不来，还假装意向客户大哥（姐）你已经放了我几次鸽子，我是真心想让你多学习点的，如果你真是我客户，放弃了可惜，因为您告诉我您想在金融市场赚钱，不放弃吧！您总是放我鸽子，您都成了我们公司的名人了，放鸽子大王！2》激将法：人家都说我们**人说话算数，咱们不能坏了咱们的名声。再次打电话我是相信你，你要是不来我就不要意思再给你打电话了我相信你，我知道你一定会来的。我知道你是个说话算话的人。再说您都是有家室的有孩子的人，父母都是孩子的表率，无形中都会影响的，咱们要言而有信您说对吧。3》借口周一到周五忙工作，周末忙家里周末忙孩子的事，你这样顾家的人，为了孩子和家庭幸福，还不想想办法多赚点，在忙都是为了自己多赚点钱，让自己的生活过的更幸福点，你看天天忙，自己账户钱一直在缩水，一遍忙这赚小钱忙的结果都是不赚钱，所以你来学习交流也是对自己的一种投资，自己掌握一种方法谁都拿不走你说对吧！那你要不要为了您的家庭幸福过来学习下呢？ 3.4 基础拨打电话的流程管理 2.2 电话沟通=明确流程+注重细节 明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南； 详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。 3.2 制定电话流程的标准 以时间为划分标准； 以可操作性为基本原则； 是否考虑到投资者的实际情况；