投诉带给了你什么.ppt

面对这些你做到的可能是： 对客户：忍耐或以其人之道还至其人之深 对领导：违心接受或压抑到内心 对各部门：抱怨和不负责 对网络公司：事不关已高高挂起 对工作：没有思路，做一天和尚撞一天钟 对报表：应付了事 你没注意到的错误做法 在客户面前否认同事的疏忽和办事能力 在客户面前暴露网络公司操作的漏洞 自认为有理走遍天下的倔强态度 不勇于承认自身和公司的错误而对客户说谎 以为客户什么都不懂，而用不专业的解释搪塞客户的问题 接到客户的威胁马上无条件的妥协，承诺客户无理要求 你完全可以做到的： 理解客户焦虑的心情，让客户得到满意的服务 用诚恳的态度和网络公司进行沟通 用负责的态度去协调各部门的工作 试着给领导提供一些可供参考的建议 清晰的记录自己的工作，做好工作计划 对每一个上报的数据做到严格的审查 你知道你的自身价值吗？ 及时解决客户投诉，维护了公司的形象。 发现问题，为公司提供了有价值的改进建议。 为公司挽回了大量的损失。 是公司各部门、各环节的工作链接点。 是公司防止客户流失的最坚实的堡垒。 对　人 时刻尊重对方 用心去交流 懂得赞美 对工作 　　细 致　及时　创 新 对公司 　　尽心　尽职　尽责　 还有哦！那就是： 注意工作的方式和方法 严格要求自己，牢记“日落”原则 永远保持良好的心态 兄弟姐妹们： 做到了这些后，我想属于你的一天就应该是这样的 　　　告别青春你走向成熟！ 　　　言别活泼你握手稳重！ 　　　品尝劳动艰辛的同时你收获成功的喜悦；当无忧无虑的日子离你远去的时候人生经历和社会经验已经成为了你生存的盔甲。 “投诉”带给了你什么？　　　　　烦恼？无奈？　　　　　对！可是我想说： 　　昨天我没做投诉，我不了解它！ 　今天我在做投诉，我对它又爱又恨！！ 明天让我选择，我还选择投诉！！！ 　　　　您愿意与我携手同行吗？ 谢　谢！ * * 长锦物流公司 带给了你什么？ “投　诉” 客户的辱骂和刁难 领导的训斥和不理解 相关部门的排斥和不支持 网络公司的推脱和不配合 做不完的报表 录不完的数据 每天投诉会带给你？？？ 郁闷～！ 晴空万里！ 　　最后，我想用这段话形容辛勤工作在投诉岗位上的兄弟姐妹再贴切不过了． *