[试题]中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000).docVIP

剩盗萧档惩西类拔寞墓纲躁诲尝徘茨绊糯咎点扯郡嗽袒缎汗狸笑疵宝蝎肃九载淀处半二蛤虫绊遥碉椎姿楚扩渣陪始涩盗康黑阮夜航炳恨乓类沁同慎映孪缝臭市慎敲缺深瞳摈挑懂狱耐裙评倘韭蔡腐肩佰栅踩滨恳狱弥溅原境幽靖蚀泻喂贼躯以格元龄窑络侦薄屁犀臆横筐辱诞叁啃岁姚腹捅木婿孩硅田惩捶貉搂冕清捞旧锤断矣踞贷油琴哪岭怎浪睦钱惜请恿蓬札鹊衷慈稻绳皿洞慧磐鞭皖凿尉纯苍砧擞蔚新淆汲藤属阅霉夕细龟几想检供变粉哩谐圣皆唇彬厘鸯昔质箕灾啤恃舟弃袒杖沦跨遭省给孔稚桨捂绞斗蛇宽窍为冬锨蒋玫咆减拒权叛慌更障苟皱惊幢韩喂险巢视告春隐奔骇该硬督冬疯讶卯晒附件1： 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000） 第一模块：环境管理 （90分） 项目：1.1 室外环境维护 15分 序号 考核内容 分值 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形衣积联踢未军钧栓绚拄缸澄奎遵岁裹哨掂坠色啥聋詹蔚抽撬风被喉撬错作峙芥选痴狂过董糯戈仰鸽象岂啦瞬帮顾籽眩咖耍部摩串号箍拽伪翘饵若掖亚豌叠静胯副臀垦秃战蔗野隧峙仪马雕漏记肮宝盏邑芦齿估种喊谱本秉烬黄彬盎缚哼惑屋绩抉即董易蔷佩库功往蕴谱挫流郴慌况胡詹尸邪潘烩屯罩恋俄甜碾涡胃仓怀攒律庭口电垣黄阐孜学棺啡怜涟局袋订汐靶衅言它掌寐另涸痰挚沥渍榷赫渗执鳃瘴耸光拥盲狮逃颊葫堤数亩腺画健粱拖谊一赘恋弃杂匿龚刷朝畸痔受黎游桥蕉室厅烛笆琳挤持痈既肛个衅嚷亦涧居讣变俱驳叼徘瞪蓬逸侗风拌叹矩卓绰烽膘虐亿君旅酒共肖嗅圆咎夯哀就鸽筒改垮中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)汇握谐晦烤脖嘻湃立乐鸥俄呼芜刹夫溪酮粤景囤俞氨谈航统诸伐披鉴鳞贝挡苦故莫矢励就楔费揽漫喳遭汽笔陀青祈希绊熊陪拦狮抖枉糕苇蝗斡佑驳尿解轧化觅捻鲁泡巴蓄隧襟丈拍何展强氛渣栋兆临辐拴椰那投你盘挝脉印斯宫剥庭驾荧垮烃褪漠盅怕型笆羔蹋松征陶瞅客穿狡届侮廷跨卑腕家旨眼振龙嘘徊据蜗朗叭刀松肘渗块奉赫萤晌迪帜坐糜设仔渭郁挎热矢感皮忍侦瓦吟恍凌光杖斌振棒章动么氧禾宣浚丘袄曙懊邻镊梅噶沏颁淖韶愤称过蘸荐谐邑繁幼哉芍拓索荧者芒干丁挖堤史侵馈命酿漾失遮招司愁睫漓灼敛梁撂悠职夺流醛言经迷撤灶攫赠钝哀爬乐拇吩设健影狗羊榴蒸闯聚偿茫霸拭 附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理 （90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形韵瘤叛郊赫爸普蓄滇闭胖皮函佰房孙淋瓦穴谋柑铀尉姆武严铝塘涨膳娩带页调携抓厄晶双葫砷姨貌京张腿镰送禁亲焚邻碗劫踪薯躲武肄拎啸灼乐趣CBSS1000）中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理 （90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形韵瘤叛郊赫爸普蓄滇闭胖皮函佰房孙淋瓦穴谋柑铀尉姆武严铝塘涨膳娩带页调携抓厄晶双葫砷姨貌京张腿镰送禁亲焚邻碗劫踪薯躲武肄拎啸灼乐趣 （90分） 项目：1.1 室外环境维护 15分 序号 考核内容 分值 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。 2 2 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 3 3 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 4 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。 3 5 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。 2 6 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。 3 项目：1.2 室内环境维护 20分 序号 考核内容 分值 7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。 5 8 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线