TD终端故障处理FAQ手册-客服篇-中国移动.doc

TD终端故障处理FAQ手册 ——客服篇 撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等 　　　　审校：顾鹏南 　　　　日期：2009/9/14 目录 一、 文档编写背景 8 二、 集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——客服类 8 ? LG KT878常见故障分析 8 1、 手机设置与使用方面 8 ①. 浏览网页字体小 8 ②. 自定义铃声 8 ③. 如何修改短信铃声 8 ④. 自定义短信铃声无法中止 8 ⑤. 浏览网页乱码 9 ⑥. 背景灯无法关闭 9 ⑦. 如何修改字体大小 9 ⑧. 待机状态下屏幕自己又亮起 9 ⑨. 浏览器窗口设置为全屏后无法改回 9 ⑩. 手机电视（非CMMB）无法使用 10 2、 手机系统和应用软件方面 10 ①. 彩信发送 10 ②. QQ网页空间无法打开 10 ③. 关机后闹钟没用 10 ④. 视频电话时无法听到回铃音 10 ⑤. 蓝牙稳定性差 11 3、 与网络相关方面 11 ①. 无法上网 11 ②. 如何选择GSM/TD网络模式 11 ③. 多媒体彩铃和视频共享无法注册 11 ? 宇龙酷派6168H常见故障分析 12 1、 手机设置与使用方面 12 ①. 突然无法收发短信问题 12 ②. 无法接受100K以上彩信 12 ③. 被叫时视频留言不正常 12 ④. 全曲下载无法播放 12 ⑤. 无法实现100K以上彩信收发 13 2、 手机系统和应用软件方面 13 ①. 手机不支持长短信 13 ②. 手机无法实现自动搜索CMMB电视台功能 13 ③. 飞信无法正常登陆 13 ④. 邮箱无法新建和删除 14 ⑤. 无法批量删除短信和邮件 14 ⑥. 飞信好友状态不对 14 ⑦. 无法下载梦网中视频 14 ⑧. 手机视频软件问题 15 ⑨. 来电手机无反应问题 15 ⑩. WAP方式无法下载全曲 15 ?. 浏览器无法打开网页 15 3、 与网络相关方面 15 ①. T网信号切换问题 15 ②. 信号显示“限制服务” 16 ③. 无法登机到网络 16 ④. 多媒体彩铃和视频共享无法注册 16 ? 中兴U210常见故障分析 16 1、 手机设置与使用方面 16 ①. 手机短信邮件箱无法排序 16 ②. 飞信客户端好友显示状态不正确 17 ③. 无应答转时无法设定时长 17 2、 手机系统和应用软件方面 17 ①. 终端锁屏时间无法调整 17 ②. 低电量时视频通话功能被关闭 18 ③. 不支持全曲下载 18 ④. 通话记录相同号码只能记录5次 18 ⑤. VISTA操作系统无法安装驱动 18 ⑥. 视频播放器播放MP3没声音 18 ⑦. 不支持闪信功能 19 3、 与网络相关方面 19 ①. 假信号现象 19 ②. 假信号现象 19 ? 酷派F69常见故障分析 19 1、 手机设置与使用方面 20 ①. 全曲下载时显示下载路径错误 20 ②. 无法看到短信来电号码全部内容 20 2、 手机系统和应用软件方面 20 ①. 无法发送超过200K的彩信 20 ②. 无法下载任何歌曲 20 ③. 视频会议不正常 21 3、 与网络相关方面 21 ①. G网时无法选择短信拒接电话 21 ? 三星GT-I6320C常见故障分析 21 1、 手机设置与使用方面 21 ①. 点击CMMB图标无法启动手机电视 21 ②. 无法设置视频呼转 22 2、 手机系统和应用软件方面 22 ①. 不支持WAV格式音频文件 22 ②. 3G-2G时不支持视频转语音 22 ③. 无法访问WAP网站 22 ④. 上移动梦网无法下载MP3全曲 22 3、 与网络相关方面 23 ①. 与大多数终端无法语音通话 23 ②. 视频呼转设置和查询失败 23 ? 三星GT-S3930C常见故障分析 23 1、 手机设置与使用方面 23 ①. 全曲下载无法使用 23 2、 手机系统和应用软件方面 24 ①. 蓝牙无法搜索到三星手机 24 ②. 手机视频无法正常播放 24 3、 与网络相关方面 24 ①. 无法作为调制解调器上网 24 三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 24 ? 多普达S700常见故障分析 24 1、 手机设置与使用方面 24 ①. 黑名单设置 24 ②. 在手机电量低时，手机自动关闭语音和数据的所有功能 25 ③. GPRS无法连接 25 ④. 手机开机时出现“蓝红绿白”条纹