第七课第二节 第三的框题 依法保护消费者的合法权利.pptVIP

第七课 第二节 第三框题 依法保护消费者的合法权益;1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 ;②消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护;2、消费者的权利;②知情权;A消费者有权选择提供商品和服务的经营者； B消费者有权自主选择商品品种或服务方式； C消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务； D消费者选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。;A消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。B消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。;A消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利； B有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。;消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。 ;⑦获得消费知识、监督、批评等其他权利;①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权 ⑤求偿权 ⑥人格尊严和 民族风俗习惯 受尊重权;3、维护消费者合法权益的法律法规政策以及组织机构;②维护消费者权益的组织机构;4、消费者权益受到损害后寻求解决的途径;5、保护消费者的合法权益，已经成为全社会关心的问题P86;6、消费者如何维护自己的合法权益 ;1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 ;据调查，有许多饭店在经营上存在问题：免费消费附条件；海鲜食品被偷梁换柱；收费项目不明示，结算时发生争议；结帐时凑整数多收费；自带酒水收取开瓶费；酒楼内包间与大堂的菜价有别却不事先告知消费者；海鲜缺斤短两，秤上做歪文章。 ⑴饭店的行为侵犯了消费者的哪些权利？ ⑵消费者可以通过哪些途径维护自己的合法权益？;⑴侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权和知情权。 ⑵消费者可以通过下列途径维护自己的合法权益：与经营者协商解决；若协商不成，应请求消费者协会进行调解；消费者协会不能解决时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决；消费者可以直接向人民法院提起诉讼。;辨析题： 在商品服务市场上，消费者占的主导地位和权利不是天赐的，因此尊重消费者的地位和权利是生产经营者的义务，消费者谈不上有什么义务。;⑴题中认为“消费者的权利和地位不是天赐的，尊重消费者的地位和权利是生产经营者的义务”的观点是正确的。因为消费者是否购买决定着生产者的产品是否能销售出去，决定着社会再生产是否顺利进行，消费者可以传达商品信息。尊重消费者的权利，是市场经常是否健康发展和社会再生产能否顺利进行的条件。;⑵但是，说“消费者谈不上有什么义务”是错误的。因为权利和义务是一致的，消费者在享有权利的同时，也应该承担相应的义务，充分尊重生产经营者的权利，不滥用手中的权利，遵守社会公德，遵守法律，也是建立良好社会主义市场经常秩序的要求。可见，作为消费者，在享有权利的同时，要承担不损害生产经营的利益和遵守法律、公德和维护社会主义市场经常秩序的义务。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.