钣喷车间流程优化方案杜邦汽车修补漆.docVIP

钣喷车间流程优化方案--杜邦汽车修补漆 nt and tools used in the paint repair process This information will provide a good base for the basic painter to select what tools are needed for each repair stage and also why certain tools are preferred over others The practical programme will need to be intense and will require as much hands-on practice as necessary for the individual Each technician needs to be evaluated during the workshop session 以前依靠大量人力投入或过分依赖熟练技工的现象将势必被『整合效能』的概念所取代在标准维修作业工序之下对最优工厂布置高效率工具高效能产品及作业方式人员培训与钣喷流程管理等的需求将愈来愈高对工资材料成本的控制将是钣喷维修厂管理的重要课题 DuPont BSM Program DuPont BSM Program 钣喷车间流程优化方案 介 绍 杜邦汽车修补漆 如何才能使维修厂盈利 节流降低成本 降低工厂运营成本能耗返工浪费设备行政 降低零部件耗材采购成本 降低人工成本提高生产率 降低外协成本 开源提高收入 客源新车捆绑保险公司推荐使用各种营销手段增加服务种类吸引客户 质量提高维修质量提升客户满意度和忠诚度 效率提高交车速度及工作效率增加产值 如何盈利 喷涂车间钣喷业务状况分析 项目 所占比例 售前检查 29 保修 46 首保 48 定期 325 机修 294 钣喷 259 项目 所占比例 售前检查 52 保修 86 首保 11 定期 321 机修 177 钣喷 353 各类维修总营业额比例 各类入厂维修台次比例 维修厂各类维修统计范例说明 项目 总营业额所占比例 钣喷营业额所占比例 工时费 310 680 材料零件费 690 320 总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计范例说明 总营业额所占比例 钣喷营业额所占比例 喷涂车间钣喷业务状况分析 88 59 35 17 对产品满意 对产品不满意 对4S店服务满意 对4S店服务不满意 愿意向同一家4S店重购的意愿 说明回答 绝对会 及 大概会 得比率 服务为什么那么重要 对产品满意 对产品不满意 愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿 说明回答 绝对会 及 大概会 得比率 90 21 43 0 服务为什么那么重要 对4S店服务满意 对4S店服务不满意 修理厂每天面对的压力 加班加班再加班 返工现象旺丁不旺财 材料成本比例材料与接车价比例越来越高 钣喷车间成为瓶颈修补时间长钣喷车间位置小喷涂间数量不够买不到柴油等 保险公司的价格越压越低维修利润不断降低 现有修补工艺及材料 无法满足车主快速提车的要求 人员流失率大很难培养出稳定且技术好的技术人员9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训 修理厂钣喷业务的现状 选择使用廉价的材料降低材料成本 选择省去某些工序加快交车速度 恶性循环车主满意度下降修理厂生意滑坡利润下降 顾客投诉的问题 所占比例 A 顾客认为喷漆维修时间太长 B．油漆颜色有色差 C．经过一段时间后出现腻子印砂纸痕起泡等问题导致顾客来投诉 D．顾客认为喷漆价格偏高 E．喷漆维修交车延误 F．油漆外观亮度丰满度不够 影响客户满意并最多的问题是哪些 喷涂车间钣喷业务状况分析 24 24 15 14 13 10 人员接触 首次交易 交 易 的 客 户 售后 服务 满 意 的 客 户 忠 诚 的 客 户 重复交易 建议与传销 潜 在 的 客 户 广告与公关 连续的满意 汽车产品忠诚客户圈 钣喷管理到底应该管什么 人机料法环 如果没有良好的绩效管控就无从实现有效的管理 钣喷管理到底应该管什么 ● 收入性指标 Income KPIs 营业额毛利润维修台次维修片数等 ● 成本性指标 Cost KPIs 材料成本人员成本 生产和非生产 固定成本分摊 工位烤房等 返工内返和外返 ● 效率性指标 Productivity Rate 单个工时工人工位或烤房的产出率 ● 维修产能 Capacity 维修产能是指修理厂在维修最大负荷时能够达到的台次或片数 ● 顾客满意度 CSI –