《金牌店长养成解决方案》课程资料 ASK123学习培训网.pdf

金牌店长养成 解决方案 在规模与效益竞争日益加剧的今天，如何面对无情的竞争与挑战，如何使业绩得到提升等问题已经成为众 多零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题，而门店店长更成了零售企业发展的关键。企业发展得越快，对 门店店长的要求也就越高。一个优秀的店长，既是一个有效的总部的执行者，又是一个成功的门店经营者，带 领着团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。 门店是连锁体系中最终端的一环，也是最重要的一环，需要店长出色的经营，包括对总部连锁思想和各种 规范的有效执行，包括对门店各种日常琐事的处理。店长的工作是事无巨细的，所谓：零售就是细节，从店长 的工作职责中体现得淋漓尽致。 店长的常见问题 金牌店长的核心能力 缺乏门店经营 管理能力 能力模块 核心能力 无法将任务正确 人的管理 素质参差不齐 下达至终端 管理 事的管理 管理经验不足 门店凝聚力不够 销售 销售技巧 不知如何正确 金牌店长 营销管理 制定工作计划 在店员中没威信 营销 营销策略 人员养成跟不上 客户关怀 无法带动店员 企业发展 服务 客诉应对 “ASK123 -金牌店长养成”解决方案培训效益 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的 经营和管理中起着承上启下的作用，ASK123 学习培训网从金牌店长管理能力、营销能力、服务能力三大模块 入手，通过在线课程辅助学习，在线平台延伸培训效益。让店长经过一系列的培训辅导，使店长真正做到自我 提升、管理提升、服务提升、团队提升、业绩提升。 自我 管理 服务 团队 业绩 提升 提升 提升 提升 提升 了解店长的角色 设定具体目标，有 建立服务标准，提 掌握部属培育教 掌握部属培育教 与定位 效执行门店计划 升顾客满意 导的方法 导的方法 明确店长的岗位 运用目标管理，掌 掌握服务技巧，改 学习人际风格，强 学习人际风格，强 职责 握门店工作进度 善服务品质 化沟通品质 化沟通品质 提升店长的核心 分析关键指标，提 强化抱怨处理技 有效激励门店团 有效激励门店团 能力 升门店运营绩效 巧，创造服务价值 队士气 队士气