三星手机五一临促项目执行手册.ppt

一、礼仪促销员用标准姿势手持机模或真机。 二、每隔3分钟时间：说出标准统一的话术： 在三星柜台边时喊“欢迎光临三星”， 在其他地方喊“欢迎来三星，精彩好礼送不停！” 三、微笑宣传三星手机及其活动，吸引消费者驻足和注意。 四、在人流较多或需要有其他任务安排时， 礼仪人员会听从三星安排，协助相关工作，如： 1 宣传的单页的派发； 2 产品的售卖与介绍； 3 收银台的付款等。 双肘90度持机微笑站立 规定流程结束后，礼仪队伍可分散在三星柜台和附近人流聚集区， 做静态展示向消费者介绍三星手机。 时间 活动 09：00~10：00 督导带领形象促熟悉现场场地线路，形象促换装以及前期准备 10：00~12：30 巡回展示 ，炫舞，机模展示 12：30~13：30 午休调整时间 13：30~19：00 巡回展示 ，炫闪，机模展示 19：00~ 物资回收、总结会议 活动时间安排 人员招募-形象促 协促-派单促 协促-协销促 形象促 要求 18-25岁，男女不限 18-25岁，男女不限 18-25岁，女性 身高160左右，身材匀称 女性身高160左右，身材匀称 男性身高170左右，身材匀称 身高170左右，体重55kg以内 相貌端庄，干净整洁，健康良好，形象气质佳,有亲和力 对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心、爱心、恒心和自信心 有相关活动经验，性格开朗，热情，积极，主动，良好的心里承受能力 相貌端庄，干净整洁，健康良好，形象气质佳,有亲和力 对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心、爱心、恒心和自信心，相信自己可以做好促销员工作 有相关活动经验，性格开朗，热情，积极，主动，良好的沟通能力以及较强的学习能力 产品知识熟练，掌握一定促销技巧 相貌端庄，干净整洁，健康良好，身材匀称,形象气质佳 对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心，吃苦耐劳 有相关展示或模特经验，形体姿态好 有一定舞蹈基础，会跳韵律操 负责讲解的队长要求口才好，有主持经验优先 工作时间 10：00-19：00 10：00-19：00 10：00-19：00 服装要求 试岗 4月1日-8日 临促第一轮面试 4月8日-15日 临促第二轮面试及确定人选 4月15日-21日 临促培训 4月24日-30日 1 2 3 4 各地面试以及培训时间请与当地业务进行具体协商 具体上岗时间待方案确定后确定 与三星培训部门确认重点机型一句话SELLS-TALK,临促背诵，执行公司督导把关，合格后上岗 对于协促的站位，一定要在前期与三星店面负责人沟通好，避免活动时产生混乱的现象！ 招募及培训流程 服务规范-形象促 形象促 保证集体动作的整齐 机模走秀时各人的衔接紧密 面带微笑，热情主动向顾客打招呼 邀请进店参与活动 听从督导的安排，配合各个环节 服务规范-派单促 派单促 为经过身边的每一位顾客发放宣传单页 面带微笑，热情主动向顾客打招呼 将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成15度角，迎向顾客） 使用标准规范服务用语（例：先生/小姐，您好，欢迎光临三星，请到里边看一下） 讲解当日热销产品（例：“三星大屏幕手机W709，仅售xx元，请到店里看一下”，可为重点机型或特价机型，具体机型请与当地业务协商） 确认顾客需求，将顾客引导到适当的区域 定时巡视现场保持工作区域范围内整洁、干净，收集废弃单页 服务规范-协促 协销促 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客留在三星柜台前 使用标准规范服务用语 使用单页或机模等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售 仪容仪表及行为规范 语言及肢体语言规范 贴水钻假眼睫毛 淡玫红色唇彩 银色+深棕色色眼线 左侧眼角贴上下两排 雪花状或圆形的闪钻 （颜色搭配可以为 红+白） 淡粉红色腮红 仪容仪表及行为规范 左侧眼角贴上下两排闪钻每组五粒，注意区分上下排颜色 红色和白色各5-6颗 仪容仪表及行为规范 发髻上的蝴蝶结放在前方偏左方向，蝴蝶结不得朝正前方或其他方向 仪容仪表及行为规范 语言规范： 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触 (但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬，更不能倚靠柜台或墙