东风乘用车DMS-S用户操作手册V101.docVIP

目 录 前言 ………………………………………………………………………3 系统简介 3 1 服务基础数据 5 1.1 维修项目类型 5 1.2 维修工时标准 7 1.3 维修班组 8 1.4 维修工位 9 1.5 结算参数设置 11 2 预约管理 12 2.1 服务活动管理 12 2.2 预约登记 14 2.3 预约管理 17 2.4 预约看板 18 3 接待维修 19 3.1 维修报价 19 3.2 维修工单 22 3.3 套餐管理 26 4 完工检查交车 29 4.1维修结算 29 4.2保险理赔 31 4.3 交车管理 33 5 跟踪服务 34 5.1 维修历史查询 34 5.2售后服务回访 35 6 索赔管理 37 6.1 保修申请 37 6.2 保修申请单跟踪 39 6.3 保修鉴定 40 6.4保修鉴定单跟踪 43 6.5 旧件发运 45 6.6旧件管理 47 6.7结算通知单查询 48 7 客户管理 49 7.1 个人客户维护 49 7.2 公司客户维护 51 7.3客户资料查询 54 7.4客户资源分配 55 7.5 车籍档案维护 57 8 财务管理 58 8.1 维修收款管理 58 9 统计报表 61 9.1 服务报表 61 9.1.1接车业务报表 61 9.1.2维修结算业务报表 61 9.1.3 维修反结算业务报表 62 9.1.4 收款业务报表 62 9.1.5欠款业务报表 63 9.1.6 保险理赔业务报表 64 9.1.7 班组工时明细报表 64 9.1.8 维修结算分析 65 9.1.9 班组工时统计报表 66 9.1.10 用户流失率查询 66 9.1.11 流程指标查询 67 9.1.12 预约率查询 68 9.1.13 营收结构与营收成长查询 69 9.1.14 售后回访服务报表 69 10 系统管理 70 10.1 组织机构 70 10.1.1 部门 70 10.1.2 岗位 71 10.1.3 员工 72 10.2 权限管理 73 10.2.1 用户 73 10.2.2 用户组 74 10.2.3 授权 76 前言 本手册的编制是作为用户培训后的补充，主要目的是让系统用户在经过培训后有一个标准的说明文档进一步熟悉系统，同时掌握更多的操作细节，另外本手册的对系统日常运行的各种规则及注意事项做了提列，以便于系统日后的顺利运行。 系统简介 东风自主品牌经销商管理系统共分为三个部份：V（整车销售），S（服务管理），P（备件管理），本手册是针对S部份（以下简称DMS-S）。 DMS-S的管理范围：DMS-S的管理范围仅限于管理经销商的服务业务。 DMS-S的主要功能：DMS-S的系统功能主要分三个部份：接待管理、索赔管理和客户管理。 接待管理： 提供维修报价、工单、结算、交车、保险理赔等功能； 索赔管理： 提供保修申请、保修鉴定、保修申请单跟踪、保修鉴定单、旧件发运、旧件管理等功能； 客户管理： 提供个人客户维护、公司客户维护、客户资料查询、客户资源分配、车籍档案维护，售后服务回访、新车回访服务等功能； 而上述的业务会产生大量的单据，系统提供了一系列统计与分析的报表以便网点管理自身的业务；同时系统有灵活多样的操作控制，让网点在的服务活动中更有效率的操作。 DMS-S在网点上线后将成为一个服务业务的管理平台，它会及时与东风自主品牌总部的数据互联（网点的保修鉴定申请单(东风自主品牌总部，东风自主品牌总部审批情况(网点），为东风自主品牌总部提供管理决策的数据支撑。 对网点而言DMS-S是一个内部的服务业务管理系统。 对东风自主品牌总部而言DMS-S是全国性的经销商服务业务管理平台。 界面风格 操作界面的划分：注意界面的划分。 例图中的界面被分为两个部份：查询与维护部分。 如果维护某一条记录，需要双击“整车车型查询”中对应记录的序号，这样可以在“车型信息维护”看到此记录的详细内容，可以开始进行修改等动作。 例图中的界面被分为三个部份：基本信息部分与车辆信息部分 销售单和客户信息直接在对应的栏目后进行编辑，车辆信息在车辆信息明细里的空白行进行编辑。 按钮说明 ：点击后即根据当前界面的查询条件执行查询动作 ：点击后即清除当前界面的查询条件 ：点击后即可以开始做新记录的录入动作 ：点击后即保存当前界面的数据记录 ：点击后即可以开始执行数据导入的动作 ：点击后即可以开始执行数据导出动作 ：点击后即退出当前操作界面 ：点击后即开始执行打印动作 控件说明 日期控件 系统中日期选择的地方均可调出此控件，调出的方法是点击右边下拉框 （比如：），点击后控件会打开