个案工作考试重点简洁版.docVIP

第一章：个案工作概念, 个案工作的发展（识记） 第四章 个案工作的基本技巧（重点：识记、理解和运用） 提问技巧、情感反映、澄清技巧、提供信息、建议、自我表露、忠告、对质的概念界定，步骤，注意事项和实际运用分析。 ⑴提问是用来引出关于人物、问题、情境及处理困难方式的事实、想法和感受。 通过这种方式让案主有机会来充分自由地表达自己。 ⑵提问方式 提出问题：“是什么原因让你在当时想到和我们联络？” 提出要求：“请告诉我困扰你的事情。” ⑶问题类型：封闭式和开发式 ⑷提问技巧注意点: 围绕案主的关注点提问； 提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。 尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。 提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。 提问时将注意力放在案主身上； 避免把提问作为主要的反应方式 不断的提问会产生许多的问题:依赖性；减少案主的责任和参与度；社工把自己放在专家的位置上；引起反感； 2、情感反映 （1）情感反映概念：情感反映是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是将来访者谈话中的情感信息进行综合整理后，再反馈给讲话者。 （2）情感反映的目的 适当的情感反映，会让来访者感到被咨询者理解了，他们会更加自由地与尝试理解自己的人进行交流。 鼓励来访者对特殊情景、人物或事件表达出更多的（积极或消极）情感。 帮助来访者控制情绪。 帮助来访者区分不同的情绪感受。 （3）情感反映的步骤 注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。 注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 咨询者使用自己的言语，把由言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。 用一个合适的语句开始进行情感反映。 评估情感反映的效果。 3、澄清技巧 (重点) ⑴澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 因为在沟通过程中，讲话者表达的大部分信息是出自于内部的参照系统，它们可能是模糊而混淆的。而通过澄清就能使讲话者表达的信息更清楚，并可以确认听话方对信息知觉的准确性。因此，只要你无法确信自己是否明白对方的信息就可以使用澄清反应。 ⑵澄清注意要点 ①多使用开放性问题； ②请案主作举例说明； ③感觉不清楚的信息应及时澄清； ④留意案主的反应，如存在疑惑不解时，要及时澄清； ⑤澄清技术要运用在会谈的始终。 ⑶澄清的步骤 ①确认来访者的言语和非言语的内容 ②确认任何需要检查的含糊或混淆的信息 ③确定恰当的开始语，如“你能描述”“你能澄清”“你是说”等，最好是用疑问语气。 ④通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。 4、提供信息 ⑴提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术的信息。首先了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适合的方式提供信息。 ⑵提供信息的提供信息技巧及目的： ①案主不知道自己有哪些选择时，有必要提供信息；有助于案主明确其他的解决问题的方法； ②当案主未意识到某个选择或行为计划的可能后果时，对其提供信息是有帮助的； ③可以修正无效的或不可靠的信息； ④帮助案主审视他们一直都回避的问题。 ⑶提供信息与建议的区别 建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做； 提供信息是呈现与主题或问题有关的信息，由案主自己决定最后的行动途径。 5、建议 ⑴建议技巧原则 ①应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容； ②说明作出该建议的原因； ③与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法； ④不可过早提出建议，以免影响案主发展新思路； ⑤不可将意见强加于案主。 6、自我表露 ⑴社工在必要的情况下，适当地将自己类似的感觉、经验和行为与案主分享，以增进案主对自己经验及行为后果具有积极启示的作用。 －可以建立并且促进专业关系 －社工以身作则地开放自己，促使案主更多的自我探索。 ⑵社工传达的正信息，应注意：内容是实事求是的；态度是真诚欣赏的；时机是及时合适的 ；程度是恰到好处的；目标是对方需要的； 适用时机：社工与案主建立了良好的关系；社工确信开放、表露自己的类似经验，有助于案主问题的解决 7、忠告 ⑴社工向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 针对一些比较严重的事件或行为； 反复斟酌判断 耐心说明道理。 8、对质 ⑴社工在尊重和了解案主的情况下，指出案主不能自我了解或阻碍他自己突破困境的一些矛盾和冲突。案主在个案过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我探索。 社工揭示这种矛盾，并让案主清楚。在社工帮助下，使案主能够面对矛盾，促进面谈进程，促进案主改变。 只有在专业关系良好，才能运用对质的技巧； 对质把焦点集中在案主的感受、想法和行