GMAC视频签约培训资料.ppt

视频签约业务培训 辽宁君安 目录 背景说明 仪器采购 仪器以及操作系统的安装 操作流程 发票视频流程（new） 注意事项（new） QA 参考：上汽财务视频签约 ● 背景说明 辽宁君安集团外业务在2011年10月17日开始执行视频签约！ 辽宁君安所有GMAC代理业务从2011年12月31日开始都使用视频签约（包括拍摄客户签约现场和拍摄购车发票视频） 仪器采购 二代省份证读卡器 国腾GT ICR100型 摄像头 罗技C270 仪器以及羿诚系统的安装 电脑上安装二代身份证读卡器 电脑上安装摄像头 运行IE，羿诚控件包下载安装 登录羿诚网址-更改密码-退出 接入二代身份证读卡器 重新登录羿诚，输入读卡器厂商验证码 视频签约操作 发票视频流程 视频签约的注意事项 密码设定最好用数字。 （由于多位DFIM同时使用，用英文字母易出现大小写输入错误，造成账户锁定，影响使用） 选择网速快的时段邀约客户签合同。 （避免客户到店，由于网络问题不能签约，影响客户满意度） 先打开身份证识别装置，再进入羿诚系统。 （否则易造成系统冲突，耽误时间） 拍照时按照身份证照的姿势照 （身份证不戴眼镜，照相时亦需要摘下眼镜；不要笑；坐如钟等）。 若是自动识别失败，第二次换个姿势。 (系统会自动识别三次，三次后转入后台人工识别) 录像时间30秒，可以只录制贷款合同的签署部分，其余需要客户核实以及签字的环节可以线下进行。 (线下签署部分同以往) 录好视频后，DFIM立即点击查看效果，符合GMAC的要求再让客户离开，保存后上传。 （若效果不好或不符合要求，立即重新签署，避免重复耽误客户时间） QA Q1：如果客户无法提供二代身份证如何操作？ A1：如果遇到客户提供的是一代身份证、临时身份证、护照、通行证等非二代身份证件的情况，烦请在系统相关栏位选择对应选项，对于选项中没有列明的其他特殊原因，必须在系统备注栏处予以注明。在系统试运行阶段（10月底前），考虑到系统当前限制，酌情接受通过扫描他人二代身份证来完成照片比对步骤的特殊处理方式。系统正式运行后针对种该情况的操作规范将会另行通知。 Q2：拍摄现场照片后，系统弹出提示框“图像识别失败，请重新上传！”，该如何处理？ A2：首先确认拍摄对象是身份证持有人本人（10月底前试运行阶段除外），其次严格按照《羿诚个人金融身份识别及合同面签远程监控系统操作手册》要求进行拍摄，如果比对失败应遵照提示，点击重新拍摄，重新采集照片进行认证（最多认证3次），如果最终提交签约时，有照片还未认证通过，则会自动转入后台进行人工认证，不影响后续的视频录制。 Q3: 除主贷人外，配偶、担保人以及担保人配偶是否要进行照片比对和视频录像？ A3：对于上汽通用汽车金融公司汽车抵押贷款合同要求的借款人、共同借款人或者保证人，授权经销商融资保险专员除了需要辨识客户身份、监督客户面签外，均需要通过我司提供的“个人金融身份识别及合同面签远程监控系统”读取客户身份证件信息，拍摄客户签约现场照片，并以视频方式清晰记录借款人、共同借款人、担保人合同签署的整个过程，而担保人配偶则无需进行上述操作。 QA Q4：拍摄视频录像应录制哪些内容？具体操作规范是什么？ A4：录制视频内容需要包括：合同关键信息、签约人相貌、签约人阅读并签字的整个过程；每段视频时长不超过30秒，具体录制过程为：1.正面面对摄像头，开始拍摄；2. 在抵押贷款合同上签字的动作；3. 签约完成后，签约人正面，且手持签字面的合约正对摄像头，保持2秒钟，结束拍摄。如果效果不满意可以重新录制，具体操作参照《羿诚个人金融身份识别及合同面签远程监控系统操作手册》。 Q5：如果照片比对没有通过但视频已经录制，且贷前资料均无问题，能否发送至金融公司进行审核？ A5：所有申请必须在完成照片比对以及视频录制之后才能向金融公司发送贷前资料。照片自动比对结果不作为能否向金融公司递交贷前资料的依据，但可能会对审核人员判断客户身份真实性产生影响。 Q6：如果主贷人、配偶、担保人未能同一天到场进行签约，如何处理？ A6：只要该待签申请在弈诚系统中没有完成提交，就可以对未完成的操作进行补充，直至全部完成再提交。具体操作参照《羿诚个人金融身份识别及合同面签远程监控系统操作手册》。 QA Q7：如果系统登录密码锁定、系统故障或者其他软硬件问题，该如何处理？ A7：账号解锁或密码重置：经销商须用雅虎邮箱发送请求至羿诚的服务邮箱并致电羿诚客户服务热线，羿诚服务人员会在收到邮件后的1小时内协助解锁或重置密码，相关通知邮件会直接发送至提出申请的经销商邮箱；软硬件的使用及故障咨询：经销商可直接拨打羿诚提供的客户服务热线获得技术支持； 上海羿诚信息技术有限