烟草提升零售客户店铺形象.docVIP

提升零售客户 店铺形象 临海市烟草专卖局（分公司） 梦之翼小组 爱美之心，人皆有之。良好的店铺形象，能增加消费者进店、消费、再消费的几率。然而，店铺形象，绝不仅是“长的好”，不是店面漂亮这么简单。卷烟零售店的店铺形象，主要包括店铺外部形象、店铺内部形象、经营人员形象等两方面，哪个方面存在“短板”，都会影响生意，影响店铺的长远发展，本项目从以上三个方面，切实提升广大零售客户店铺形象，吸引消费者的眼球，逐步提升零售客户的经营能力和 盈利水平，为打造“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系添砖加瓦。 小组概况和成员简介 1 选题理由 2 确定目标 3 活动的展开 4 总结和下步打算 5 小组概况及成员简介 组 长 祝永强 文化程度 大专 职务 科长 成员姓名 性别 年龄 岗 位 分工 李昊洲 男 42 副科长 全面负责 马方镇 男 50 市场部主任 实施指导 李渊 男 35 市场部主任 资料整理 金杰芬 女 29 市场部主任 数据分析 郭辉 男 34 市场部助理 具体实施 陈济恩 男 28 客户经理 具体实施 金伟一 男 27 客户经理 具体实施 袁泽华 男 25 客户经理 具体实施 选题理由 全面加强现代卷烟零售终端建设已经成为烟草行业当前和今后一段时期网建工作的重点，而终端建设，首先要从有形的方面即提升零售户店铺形象开始，有形的东西有一定基础之后才能导入无形的东西。同时，店铺形象的提升，对于提高零售客户辐射能力、增加卷烟销售具有重要意义。 目标的确立 根据今年临海终端建设的任务，通过活动，店铺形象提升户数200户，达临海总零售户数的百分三。 活动的展开 终端普查及零售户店铺现状调查 运用相关图表对店铺情况进行分析 根据主要影响因素制定相应对策 对策进入可行性实施阶段 活动的展开 为充分了解下午零售户店铺形象实际情况，小组组织客户经理开展了零售终端普查工作，对零售户店铺目前的形象进行了全面的调查。调查结果显示，目前的零售户店铺形象参差不齐，整体并不理想。 形象上的问题主要有：我市卷烟零售店在以食杂店为主，经营人员文化水平一般都不高，卷烟经营随意性大，相当部分的零售店硬件投入不足，店头、立柜、背柜不全，有的甚至连立柜都没有，店内和柜台内不够干净整齐，卷烟摆放比较随意，部分零售店呈现脏、乱、杂现象。我们小组针对现状，根据目前零售客户的现状，对其进行问卷调查与概率统计，查找出下表缺陷及频数： 活动的展开 序号 项 目 频 数 频率％ 累计频率％ 1 店铺内外部形象不佳 28 28 28 2 经营人员素质参差不齐 23 23 51 3 客户想改善，但觉得无从下手 20 20 71 4 客户不重视不愿意投入 19 19 90 5 店铺地段不好 10 10 100 合计 100 100 100 缺 陷 统 计 表i 活动的展开 缺 陷 排 列 图 活动的展开 因 果 图 活动的展开 主要影响因素 店铺内外 形象不佳 客户不重视不愿意投入 经营人员素质参差 不齐 客户想改善，但觉得无从下手 活动的展开 序号 主要原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成日期 1 客户不重视不愿意投入 与客户沟通宣传动员 沟通宣传率达100% 帮客户算账、利用周边形象好的客户对比激将法 陈济恩、郭辉 客户店铺 20123/a.4.30 2 客户想改善，但觉得无从下手 样板对照 让客户直观了解店铺形象好坏的差异，并着手进行改造 带客户实地参观样板店 金伟一、袁泽华 客户店铺 2012.5.30 3 店铺内外部形象不佳 招牌改造 改造率达60% 引导客户按照“**卷烟店 营业执照？”进行改造 陈济恩、郭辉 客户店铺 2012.7.30 橱窗设计 突出卷烟元素 对于有橱窗的零售客户，进行橱窗清理… 经营物品分门别类 整理出独立的卷烟经营区 指导零售户将经营物品分门别类，售卖有序 美化柜台陈列 卷烟陈列柜台100%美观 引导客户更换地柜和背柜 4 经营人员素质参差不齐 软件提升 经营人员经营能力、着装、谈吐水平提升，提升率达目标客户数的100% 集中培训、个别培训 马方镇、李渊 公司会议室、客户店铺 2012.7.30 活动的展开 （1）客户不重视不愿意投入。客户经理与客户进行积极沟通，让客户了解店铺形象好坏的差异，帮客户算账、利用周边形象好的客户进行对比激将法，引起客户重视。 （2）客户想改善，但觉得无从下手。组织客户实地参观样板店，让客户直观了解店铺形象好坏的差异。 （3）店铺内外部形象不佳。包括店面形象、店内环境形象、商品陈列等，要从店招、立柜、背柜、灯箱、电子屏、店堂布局等方面入手，制定终端硬件标准，引导零售客户按照此标准进行必要的终端