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万科物业员工行为规范（BI手册） BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。 ? ?定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩 禁止行为部分 岗位 红线标准 黄线标准 标准内容 分值 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 1、??以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2、??私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3、??未经公司批准不得在外兼职； 4、??纵容打击报复员工或顾客的行为； 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 6、??窃取或泄露顾客资料或隐私； 7、??收费不给票据； 8、??与顾客或与同事打架； 9、??拾遗不上交； 10、????????????? ?向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1、??轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 2、??不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 1 3、?